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ICS 03.080.01 CCS A10 43 湖 南 省 地 方 标 准 DB43/T XXXX—2022 公共资源交易工作人员服务行为规范 Specification forpublicresourcetransactionpersonnel servicebehavior （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 湖南省市场监督管理局  发布 DB 43/T XXXX—2022 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 总体要求1 5 服务素养1 5.1 基本素养1 5.2 仪容仪表2 5.3 言行举止2 6 服务行为2 6.1 通则2 6.2 业务咨询3 6.3 项目受理登记3 6.4 公告公示信息公开3 6.5 开标服务3 6.6 评标 （评审）专家抽取3 6.7 评标服务3 6.8 拍卖服务3 6.9 挂牌服务4 6.10 门禁服务4 6.11 技术保障服务4 6.12 见证服务4 6.13 资料归档4 6.14 档案查询4 7 考核与评价4 附录A （资料性） 服务用语要求6 A.1 文明礼貌用语6 A.2 电话礼貌用语6 A.3 现场咨询用语7 A.4 网络咨询用语7 A.5 信函咨询用语7 A.6 见证服务人员提醒用语7 参考文献9 I DB 43/T XXXX—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由湖南省公共资源交易中心提出并归口。 本文件起草单位：XXXXXX、XXXXXX。 本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX、…。 II DB 43/T XXXX—2022 公共资源交易工作人员服务行为规范 1 范围 本文件规定了公共资源交易工作人员服务的总体要求、服务素养、服务行为、考核与评价。 本文件适用于公共资源交易工作人员服务行为的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适 用于本文件。 DB43/T XXXX 公共资源交易服务满意度评价规范 DB43/T XXXX 公共资源交易服务能力评价及改进 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共资源交易工作人员 public resource transaction personnel 公共资源交易平台服务机构提供交易服务的工作人员，包括业务咨询人员、受理登记人员、公示 公告信息公开人员、开标服务人员、评标 （评审）专家抽取人员、评标服务人员、拍卖服务人员、挂 牌服务人员、门禁管理服务人员、技术保