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湖南省市场监督管理局 发 布 ICS 03.080.01 CCS A10 湖 南 省 地 43 方 标 准 DB43/T XXXX—2022 公共资源交易业务咨询服务规范 Specification for on-site business consulting service for public resource transaction (征求意见稿) XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 I DB43/T XXXX—2022 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 场地设施 1 5 服务方式与内容 2 6 服务流程与要求 2 7 管理要求 2 8 监督检查与评价改进 3 附录 A (资料性) 公共资源交易咨询服务记录表 4 II DB43/T XXXX—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省公共资源交易中心提出并归口。 本文件起草单位：XXXXXX、XXXXXX。 本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX、 …。 1 DB43/T XXXX—2022 公共资源交易业务咨询服务规范 1 范围 本文件规定了公共资源交易业务咨询服务的场地设施、服务方式与内容、服务流程与要求、管理 要求、监督检查与评价改进。 本文件适用于公共资源交易平台服务机构为公共资源交易主体提供咨询服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单) 适 用于本文件。 DB43/T 2427 公共资源交易网上开标服务规范 DB43/T XX 公共资源交易工作人员服务行为规范 DB43/T XX 公共资源交易服务满意度评价规范 3 术语和定义 DB43/T 2427界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共资源交易主体 public resource transaction subject 公共资源交易主体包括招标人 (采购人) 、投标人 (供应商) 、代理机构、评标 (审) 专家、出 让人、受让人、竞买人等参与公共资源交易的相关方。 3.2 咨询服务人员 consu lt ing service personnel 公共资源交易平台服务机构提供咨询解答服务的窗口工作人员或其他专职人员。 3.3 智能自助式咨询 intel l igent quest ion and answer self-service consu ltat ion 公共资源交易网站智能问答自动化程序系统，咨询人输入咨询内容后，系统自动输出最佳答案， 提供24小时自助式咨询即时答复服务。 4 场地设施 4.1 服务机构应设置咨询窗口等现场咨询场所，并设置明确的标识。 4.2 现场咨询场所应配备网络、电话机、计算机、打印机、 自助式服务设备等办公设备；咨询服务所 使用的电话设备应具备录音功能。 4.3 服务机构应配置网上咨询相关设施设备，包括但不限于以下： a) 咨询服务邮箱； b) 网络即时通讯工具 (如咨询服务 QQ 等) ； c) 网络咨询留言系统； 2 DB43/T XXXX—2022 d) 智能自助式咨询系统。 5 服务方式与内容 5.1 咨询服务方式 公共资源交易平台服务机构应提供现场咨询服务、 电话咨询服务、信函咨询服务、网上咨询服务； 宜提供智能自助式咨询服务。 5.2 咨询服务内容 公共资源交易平台服务机构提供的咨询服务内容包括公共资源交易程序性内容、技术性内容、有 关的政策法律法规性内容等；不应提供涉及商业秘密或公共资源交易活动中不宜公开的内容。 6 服务流程与要求 6.1 现场咨询 6.1.1 公共资源交易平台服务机构现场咨询服务人员应详细了解咨询人需求。 6.1.2 咨询服务人员应根据咨询需求，作出以下回应： a) 能当场答复的应即时答复； b) 需公共资源交易平台服务机构内设部门作出答复的，现场咨询服务人员应一次性告知答复的 部门、地点、人员信息； c) 不能当场答复的应在公共资源交易咨询服务记录表 (见附录A) 记录咨询人姓名、联系方式、 咨询内容等信息，约定答复时间，最晚答复时间不超过 5 个工作日。 6.2 电话咨询 6.2.1 公共资源交易平台服务