店长工作中的管理方(江浙沪).pptVIP

第三十页，共四十八页。 第三十一页，共四十八页。 第三十二页，共四十八页。 案例分析---一个店长的一天 第三十三页，共四十八页。 品牌案例背景 品牌名称：白领。 产品从不打折，“白领”服饰在北京燕莎商场一个店，年销售额可达1500万元，单店销售最好时一天可达12万元。在白领的5000多固定客户中，有的消费者已累计购买了十几万元的白领服饰 。具有很高的顾客忠诚度。 第三十四页，共四十八页。 店长工作中的管理方法及技巧 讲师：郝英利 第一页，共四十八页。 问候 第二页，共四十八页。 调整你的状态 第三页，共四十八页。 各位店长，2009年，你的价值在哪里？ 第四页，共四十八页。 自我反思 销售业绩是否有提升？ 在该商场的品牌形象是否有提升？ 顾客满意度是否有提升？ 团队士气是否持续高涨？ 2010年信心是否充足？ 和过去相比，你是否有成长和进步？ 。。。。。。 第五页，共四十八页。 如果， 如果一切都没有发生改变，你也就失去了存在的价值。 第六页，共四十八页。 2010年，在卡莎布兰卡，你如何实现你的价值？ 第七页，共四十八页。 2009年度《魅力》杂志封面 第八页，共四十八页。 第九页，共四十八页。 第一部分：自我认识测试 第十页，共四十八页。 第二部分：店长工作职责 第十一页，共四十八页。 一般店铺的组织结构 店长 当(代）班 店员 见习店员 第十二页，共四十八页。 店长的工作表现要求-1 店铺业绩 店长作为店铺的核心,必须管理及统筹店内一切资源,创造理想的店铺业绩,为店铺赚取最高利润. 第十三页，共四十八页。 店长的工作表现要求-2 服务水准 除了销售业绩，店长的工作表现要求还体现在整个销售团队的氛围上。店铺中充满积极、友好、竞争、协作的良好氛围，也是店长应该努力去维护的。 第十四页，共四十八页。 品牌形象 店面 商品 人员 店长的工作表现要求-3 第十五页，共四十八页。 请在纸上写出你所认为店长应承担的职责 第十六页，共四十八页。 货品 现金 店员 店长 销售 销售管理 第十七页，共四十八页。 店长职责 全面负责店铺各项运营管理 督导员工日常工作并进行员工带教和培训 激励员工的销售热情，完成店铺每月业绩指标 积极主动收集市场相关信息并及时反馈给公司 第十八页，共四十八页。 第三部分：管理方法和技巧 管理内容 管理原则 管理对象 管理方法 管理技巧 第十九页，共四十八页。 管理的五项工作 管理的五项工作： 计划、组织、协调、控制、监督 管理的五项内容： 人、财、物、信息、时间 第二十页，共四十八页。 零售店的管理原则： 班前布置、中间控制、事后检查 第二十一页，共四十八页。 店长管理对象 人 货 店 第二十二页，共四十八页。 目标管理法 目标管理 “目标管理”的概念是美国管理专家彼得?德鲁克1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 第二十三页，共四十八页。 什么是目标管理 定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使企业和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 第二十四页，共四十八页。 零售店目标管理 店铺销售目标 个人销售目标 新员工销售目标 正价货品销售目标 活动商品销售目标 第二十五页，共四十八页。 PDCA的管理方法 P（ Plan）--计划； D（Do)--执行； C（Check)--检查； A（Act)--纠正 第二十六页，共四十八页。 PDCA工作方法 第二十七页，共四十八页。 带教管理法 知识—学习 技能—训练 第二十八页，共四十八页。 教练实施步骤 告诉他做什么 告诉他怎么做 做给他看 叫他自己做 检查 第二十九页，共四十八页。 * *