项目管理工程项目质量管理.pptxVIP

项目管理工程项目质量管理会计学第1页/共37页 质量（狭义）: 产品质量(或工程质量),即一组固有特性满足要求的程度。 （ISO 9000:2000） 质量（广义）: 项目质量：实体质量和工作质量。 第2页/共37页本世纪是生产率的世纪， 下个世纪将是质量的世纪。 ——[美]J. M.Juran(朱兰) 1994年 第3页/共37页 满足明确和隐含需要的特性之总和： 明确——法律、法规、技术标准、合同规定 隐含——未明文规定，但客观存在的某些需求第4页/共37页 “真正的质量特性”是满足消费者要求，而不是国家标准或技术标准，后者只是质量的“代用特征”。 ——[日]石川馨 质量的主导地位基于这样一个事实：是用户决定质量，而不是推销员、工程师 、公司经理决定质量。要承认：对质量的评价如何取决于用户使用产品在客观或主观上的感觉。 ——[美]A.V.Feigenbaum第5页/共37页第一节 项目质量计划 质量计划: 质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 项目质量计划: 明确质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施；明确应提供的必要条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。第6页/共37页一. 项目质量计划的依据 项目特点： 质量方针：对项目的质量目标和方向所作出的一个指导 性文件。 范围陈述：说明客户要求，是项目质量计划确定的主要 依据。 产品描述：可能在范围描述中已强调，但产品描述通常 包含更加详细的技术要求和其它的内容。 标准和规则：考虑任何实际应用领域的特殊的标准和规则。第7页/共37页二. 项目质量目标 项目质量总目标： 达到的总体质量水平。 项目质量的具体目标： 项目的性能性目标、可靠性目标、 安全性目标、经济性目标、时间性目标 和环境适应性目标等。第8页/共37页图7-1 某建筑工程项目的质量目标 第9页/共37页图7-2 质量成本曲线图7工程调研与任务承接施工准备材料采购施工生产回访与保修竣工交验功能试验检验与试验第10页/共37页三. 质量管理运行过程 项目的质量管理通过一系列活动、环节和过程而实现。项目的质量计划应对这些活动、环节、过程加以识别和明确。? 项目质量环? 质量管理程序? 质量管理措施? 质量管理方法第11页/共37页 计划 Plan实施 Do PDCA循环 处置 Action检查 Check 质量控制的基本原理APCD改进质量在计划控制下上升循环APCD改进循环APCD改进循环第12页/共37页四. 质量计划的常用方法 在质量计划过程中，应采用一些科学的 方法和技术，以确保计划结果的可靠性。收益/成本分析基准比较(实际与计划进行比较)流程图因果图 (鱼刺图)） 第13页/共37页料机人水泥重量不足水泥含泥多搅拌器失修分工不明确基础知识差混凝土强度不足未筛洗责任心差振捣器常坏水泥过期计量不准养护差场地太乱水灰比不准未覆盖坍落度气温太低振捣差模板跑浆配合比不当环境方法混凝土强度不足的因果分析图第14页/共37页第二节 项目质量控制 第15页/共37页一. 项目质量控制的特点影响质量的因素多质量控制的阶段性易产生质量变异易产生判断错误项目一般不能解体、拆卸项目质量受费用、工期的制约第16页/共37页二. 项目不同阶段的质量控制 项目决策阶段 项目设计阶段 项目实施阶段 自控主体——施工承包方、供应方 监控主体——业主、监理、设计、 政府质量监督部门第17页/共37页“三阶段控制”原理: 事前——事中——事后控制 （PDCA循环的具体化）“三全控制”管理：来自于TQC 全面的质量——不限于产品质量，且包括服务质量和工作质量。 全过程——不限于采购、施工过程，且包括决策、设计以及回访维修服务过程。 全员参与——不限于管理者和质量管理人员，而是每个部门每个岗位都要参加。第18页/共37页质量控制点的设置质量控制点: 为保证作业过程质量而确定的重点控制对象、关键部位或薄弱环节。选择质量控制点原则: 1）关键工序，隐蔽工程。 2）薄弱环节，质量不稳定的工序，部位。 3）对后续工程有重大影响的工序、部位、对 象。 4）新技术、新工艺、新材料。 5）无足够把握，条件困难、技术难度大。第19页/共37页质量控制点位置设置表分项工程质量控制点工程测量定位标准轴线桩、水平桩、龙门板、定位轴线地基基础基坑尺寸、标高、土质、地基承载力…砌 体砌体轴线、皮数杆、砂浆配合比…模 板位置、尺寸、标高、预埋件位置…钢筋混凝土水泥品种、强度等级、砂石质量、配合比…吊装起重能力、吊具、索具、地锚…………第20页/共37页常用的工程质量统计分析方法第21页/共37页排列图法（帕累托图） 1）收集整理数据（抽样检查、检验试验） 2）绘制排列图 画横坐标——画纵坐标——画频数直