呼叫中心话术合集998.pdfVIP

XX 公司呼叫中心基本话术 第一部分： 问候语： 为了提高语音服务的亲切度，我们需要做到： 早上（8:30－12:00）时在欢迎语前加“上午好！”； 下午（12:00-17:00）时在欢迎语前加“下午好”； 晚上（17:00-21:00）时在欢迎语前加“晚上好”。 示范：下午好，XX 公司很高兴为您服务！ 1、无声电话问候语： √ 咨询顾问：“上午好，XX 公司很高兴为您服务！”（第一次），稍停 5 秒还是无声，再次重复一次开头语： “上午好，XX 公司很高兴为您服务！” （第 二次），再稍停 5 秒，对方