如何建立可持续发展的信任.pptVIP

先理解别人(Seek First To Understand Others) 了解他人需要用心和耐心去聆听 发掘他人浓厚的兴趣和真正的需求 聆听不是为了要做出最贴切的回应或敷衍，而是真正了解。 五个层次聆听 .听而不闻 (Ignoring) . 虚应故事(Pretending):略有反应,其实心不在焉 .选择性聆听(Selective Listening) .专注的听(Attentive Listening) .同理心倾听(Empathic Listening) 七种增加情感银行账户存款的行为 注意细节(Attending to Details / little things) 建立信任，最重要的正是这些小事 别疏忽礼貌，不经意失言 细心、留意和多注意别人的反应 每个人内心情感是敏感和脆弱 学会习惯性说3句话: a. “谢谢” b. “Hi, 你好+笑容” c. “怎么了” 七种增加情感账户存款的方法 信守承诺(Keeping promises / Commitments) 守信是笔大存款，而背信则是庞大提款 “Promise is Promise , Do What You Say”是习惯，许下了就没有任何借口食言。 在特别情况，逼不得已情况之下发生变化，不能兑现诺言，就要以原则性处理。 可以暂时承受低信任度的后果，然后再想其他办法逐渐恢复重建信任，也许是需要更费力了。 七种增加情感账户存款的方法 Everybody should have a dream, what if that dream come true? 每个人应该会有自己一个的梦想，要是这梦想真的实现了呢？ Change the words ; Change the world改变你的用字；改变你的世界 改变思维模式，改变你的世界Change Your Paradigm, Change Your World 播下一种思维模式?；收获一种态度(Sow?a?paradigm?；?Reap?an?attitude) 播下一种态度；收获一种思想(Sow?an?attitude??;??Reap?a?thought) 播下一种思想?；?收获一种行动(Sow?a?thought?；?Reap?an?Action) 播下一种行动?；?收获一种习惯(Sow?an?action?；?Reap?a?Habit) 播下一种习惯?；?收获一种性格/品德????????(Sow?a?habit?；?Reap?a?Character) 播下一种性格/品德；收获一种命运(Sow?a?character?;?Reap?a?destiny)  一切改变是从思维模式开始(Paradigm) 是观念(Perception)、假想(Assumption)、理论(Theory)、参考框架(Frame of Reference) 或 镜片(Lens)，通过这些来观看你的世界。 由内而外 (Inside-out Approach) 学历是铜牌，能力是银牌，思维模式是王牌。 “其实，你是缺乏说走就走的决心，飞一趟美国要20小时，飞泰国连2个小时都不需要” 思维模式转变的力量The Power Of Paradigm Shift “重大问题发生时,依我们当时的思想水准,那问题往往无法解决.” ----爱因斯坦 “小变化，靠实践+行为+态度 实质性大变化，靠思维模式转换 (Paradigm Shift) ” 涟漪：Ripple 信任是种很微妙的东西 世界上所有事业和成就都是通过人与人的合作或机构之间的合作完成的，而信任就是最关键交流和沟通基础。 百分之九十的人际关系的失败是源于信任上的失败。 而品格/品德和原则的问题导致的信任失败。 “全方位”和“由内而外”地建立的信任才能持久。 信任/信誉有什么影响力？ 全面性和平衡的效能. (Holistic P/PC Balance) 2. 由内而外影响力 3. -个人处世之道 -事业追求的平衡 -人际关系务实实践 -自信授权与他人 -组织管理原则、系统与结构将和企业的使命和战略整合一致。 4. 个人成功(Private Victory) + 公众人际上成功(Public Victory) “修身齐家治国平天下” 信任是种很微妙的东西 高信任度，不费吹灰之力就达到效果，即使犯错也会被当没事或被忘记。 生活中的“胶水”(Glue of Life):将组织机构、文化和有关系到的人凝聚在一起。 科技和互联网是永远无法取代“心”和“爱”去建立信任。 科技永远无法取代