IATF16949 客户投诉处理控制程序 A0.docVIP

XXXX有限公司 文件编号 YDX-QP.IATF-012 版本/版次 A/0 类 别 客户投诉处理控制程序 生效日期 20XX-01-05 二级文件 页 次 第 PAGE 3 页，共4页 本文件属广东杨达鑫科技有限公司,非经本公司允许,严禁复印、传播。 ※ 序号 制订部门 制(修)订日期 制(修)订内容 制定 审核 批准 1 品质部 20XX-01-04 新制订 分发部门及数量： □ 企划部： 份 □ 工程部： 份 □ 采购部： 份 □ 生产部： 份 □ 品质部： 份 □ 人事行政部 份 □ 财务部： 份 部门签收（本程序内容确认无误，本部门保证按程序内容执行作业）： 1.0 目的 确保客户投诉与退货在尽量短的时间内给以较为满意的答复,并作出相应的﹑合理的﹑双方 都能接受的措施与方案达到逐渐减少投诉与退货,不断提高公司质量与服务，达到客户满意的 目的。 2.0 适用范围 适用于公司生产的产品与服务给客户带来的抱怨或退货。 3.0 权责 3.1 品质部:负责客户投诉与退货的受理﹑跟进﹑回复与统计分析等。必要时去客户工厂现场处 理。负责对客退品的处理及在库存产品的复检抽查工作。 3.2 生产部:协助品质分析不良原因,制订矫正与预防措施和实