司机、驾驶员工作礼仪标准.pdfVIP

- 驾驶员/司机工作礼仪标准 一、目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车 和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着 商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形 象和接人待物的根本礼仪。 二、适用范围： *****************公司司机岗 三、原则 “一专多能、全面开展〞 四 司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、平安行驶，预防为先 〔1〕在思想上结实树立“平安第一，预防为主〞的观念。保持头脑清醒， 要有强烈的责任心和慎重细致的作风。“另可慎重一生，不可疏忽一 秒〞。 〔2〕汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修〞，日常维护坚持“三 检〞，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 ➢ 车身外部 ➢ 车身内部 ➢ 发动机舱 〔3〕定期做好汽车清洗。 〔4〕出车前检查车辆平安。 . z. - 〔5〕对送客人去机场的争取时间的效劳，必须确保平安，不盲目高速行 使，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先 停的“礼让三先〞： ➢ 时间紧不开急躁车。 ➢ 道路不熟不开冒险车。 ➢ 道路条件好，不开麻痹车。 ➢ 对方态度不好，不开赌气车。 ➢ 连续工作，不开松劲车。 ➢ 无人检查，不开自由车。 ➢ 车辆有故障，不开“带病〞车。 ➢ 心情不好，不开情绪车。 ➢ 受到鼓励，不开“英雄〞车。 ➢ 交会车时，不开霸王车。 ➢ 在开车时不能抽烟，吃东西，接打，不单手操作，不酒后开车 4、克制困难，做好效劳，司机工作不分时间，不分自然条件的效劳，要做到 任劳任怨，吃苦耐劳。 五 司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识构造，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色〞。针对不同要求的效劳要求，尽 量满足。 . z. - 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 六、驾驶员着装要求： 1、着装要求 〔1〕穿戴整齐，勤换勤洗。 〔2〕.西装穿着：一件新西装要撤除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法 是内穿衬衫。 〔3〕衬衫的下摆要系到裤子里面。 〔4〕系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一 粒扣子就要解开。相对来说，比拟正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带 〔1〕领带的结头要打得饱满，规则，以显示精神饱满。 〔2〕保持领带平整垂直。 〔3〕不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。 〔4〕使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间， 不要让他暴露在外。 〔5〕领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。 3、鞋袜搭配 〔1〕一般选择黑色牛皮鞋最正确 〔2〕一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比拟正规。 4、首饰和配饰 〔1〕首饰的使用注意以下几： 数量以少为好。 . z. -