高管层面—商业银行转型背景下的网点转型趋势课程大纲.pdfVIP

商业银行转型背景下的网点转型趋势课程大纲 课程背景： 近几年，主要国有商业银行一直没有停下转型的步伐，网点转型进入了深水区，这既是趋势 也是必然。银行要想生存发展谁拒绝转型谁就被动、谁就会被淘汰。如何适应新的形式，跟 上商业银行转型的步伐？如何从转型的形似到神似？并实实在在的将转型成果落地，是中小 商业银行应积极面对的问题。借鉴商业银行近几年转型成功经验，更科学、更合理的设计符 合我行实际的转型路径，做好顶层设计和规划，实现快速赶超是城商银行网点转型的有效途 径。 课程收益： 目标：提升网点价值创造力 抓手：提升网点主任的科学管理能力和团队营销能力 重点：营销环境打造、营销体系搭建、考核体系完善、网点文化建设 实施营销环境标准化 ，就是根据网点分区功能特点，结合客户动线 ，多维度展示产品营销信 息 ，打造 “品牌冲击力强、产品曝光度高、客户体验感好”的网点营销环境 ，从而提升客户 体验、激发客户需求 ，提高网点价值创造能力。 原则：充分利用网点空间 ，多维度展示产品营销信息 ，打造 “品牌冲击力强、产品曝光度高、 客户体验感好”的网点营销环境 ，从而提升客户体验、激发客户需求 ，提高网点价值创造能 力。 理念：统一布局 ，差异设计 ；信息密集，整体呼应 ；多维展示 ，互动体验 ；因时而变，灵活 调整。 授课对象：总分行主管行长、支行行长、网点负责人 授课方式： 1 ．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法 ，启发学员旧知 ，引导了解新知） 2 ．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例 ，启发学员学习和领悟） 3 ．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案 ，达到学以致用的目的 ） 4 ．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评 ，给予学员启发和感悟） 课程大纲 第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里 1/6 一、新概念智慧银行特点 高起点规划、高标准设计、高质量建设。新概念智慧银行作为全新打造的一种体验方式，实 现了线上支付快捷与实体感受的兼容。新概念银行引进智能金融理念和全新运营方式，推动 业务创新改革，打造高品质、互动式的全新客户体验。 二、新概念智慧银行建设原则 1 ．位置优越 2 ．可视度高 3 ．业务全面 4 ．资源丰富 5 ．物业自由 三、新概念银行八大特色 1 ．快捷 2 ．互动 3 ．集约 4 ．差异 5 ．创新 6 ．立体 7 ．领先 8 ．融合 四、新概念银行四大中心 1 ．围绕“创新、协同、集群”，打造渠道交互中心 2 ．注重“智能、便捷、舒适”，打造服务体验中心 3 ．体现“专业、差异、丰富”，打造客户维护中心 4 ．突出“精准、场景、互动”，打造产品营销中心 五、新概念智慧银行借鉴思路 新概念智慧银行网点大堂采用的“体验式”人性化温馨设计，先进的电子宣传媒体取代了传 统纸质载体，远去了嘈杂 ，增添了宁静 ，是一个全新的跨越，全新的理念，全新的运营模式 第二讲：转型背景下的营销环境标准化建设 一、物理环境打造 1 ．6S 定义与执行标准 2/6 2 ．一定二无三化原则 3 ．物品摆放标准及范例 二、营销环境打造 新概念银行围绕一切为了营销、一切围绕营销，突出营销创意和营销氛围打造 1 ．统一布局，差异设计 2 ．信息密集，整体呼应 3 ．多维展示，互动体验 4 ．因时而变，灵活调整 三、客户动线打造 1 ．客户动线的规划 2 ．设计客户动线理念 3 ．设计客户动线的方法 4 ．客户动线的应用 四、功能分区打造 1 ．咨询引导区 2 ．智能服务区 3 ．客户等候区 4 ．非现金服务区 5 ．现金服务区 6 ．财富管理区 7 ．特色服务区 8 ．公众教育区 9 ．便民服务区 10 ．临街区域 第三讲：如何提升网点服务资源效能 一、网点效能提升的总体要求 1 ．人尽其力 对劳动力进行动态调配，实行一人多角色，随时换角色，互为 AB 角，落实弹性排班和常态 排班。实现活劳动的活管理，通过角色互换提升能力，培养人才 ，打造高柜柜员直到二级支 行行长的人员培养和晋升通道 ，切实做到“人尽其力” 3/6 2 ．物尽其能 服务资源效能是将网点的电子渠道、自助设备等资源，发挥到各自的极致，并能保证充足的 开工率