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第七章 计算机与条码知识（3分） 学习目的和要求 通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，掌握计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。 第三十页，共四十五页。 第一节 计算机知识 一、计算机基础知识 二、计算机网络基础 三、计算机日常操作基础 第三十一页，共四十五页。 第二节 条形码技术知识 一、条形码技术概述 输入速度快 、准确度高 、成本低 可靠性强 、灵活实用 二、条形码种类 一维条形码和二维条形码 第三十二页，共四十五页。 快递业务员职业技能鉴定高级（快件处理）培训 第一页，共四十五页。 高级职业技能鉴定 1、理论考试 90分钟，80道试题，包括40道单项选择题、20道判断题和20道多项选择题题，填涂答题卡。 2、技能考核 60分钟，8道试题，包括5道笔试题和3道实操题。 第二页，共四十五页。 基础知识部分 第三页，共四十五页。 第一章 职业道德 （5分） 学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容，重点要求理解快递业务员职业守则的特点。 第四页，共四十五页。 第一节 职业道德基本知识 一、职业道德的定义 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 二、职业道德的基本范畴和主要内容 职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 三、职业道德的特点 职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性稳定性。 四、职业道德的重要作用 第五页，共四十五页。 第二节 快递业务员职业道德要求 一、快递业务员职业守则内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 二、职业守则的具体要求 三、职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性 第六页，共四十五页。 第二章 快递服务概述（4分） 学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用 。 第七页，共四十五页。 第一节 快递服务的起源与发展 一、快递服务的起源 二、快递服务的发展历程 三、中国快递服务的发展现状 四、中国快递服务的发展趋势 第八页，共四十五页。 第二节 快递服务的特点和分类 一、快递服务的定义与特点 二、快递服务的分类 第九页，共四十五页。 第三节 快递业务网络 一、快递业务网络的定义 二、快递业务网络分类 三、快件传递网络 四、信息传输网络 第十页，共四十五页。 第四节 快递服务环节与要求 一、快递服务环节 快递服务环节主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 二、快递服务的基本要求 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷。 第十一页，共四十五页。 第三章 快递业务基础知识（2分） 学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快件的定义和分类，了解国内、国际快递服务的主要服务环节，了解快件通关相关知识及要求。 第十二页，共四十五页。 第一节 快件的定义和分类 一、快件定义 二、快件分类 1.按照内件性质不同分类 2.按寄达范围不同分类 3.按照快递服务时限分类 4.按照赔偿责任分类 5.按照付费方式分类 6.按照结算方式划分 第十三页，共四十五页。 第二节 快递业务知识 一、国内快递服务的主要服务环节 二、国际快递服务的主要服务环节 三、快件通关相关知识及要求 四、禁限寄规定 第十四页，共四十五页。 第四章 快递服务礼仪（1分） 学习目的与要求 通过本章的学习，理解礼仪的内涵，掌握服务礼仪的基本要求，掌握快递业务员服务规范。 第十五页，共四十五页。 第一节 快递服务礼仪 一、服务礼仪 二、快递服务礼仪 第十六页，共四十五页。 第二节 快递业务员服务规范 一、快件收派 二、窗口收寄人员服务规范 第十七页，共四十五页。 第五章 安全知识（4分） 学习目的与要求 通过本章的学习，了解国家安全的重要性，明确快递企业及其从业