现代组织知识管理的科技观点概述.pptVIP

10.4.4 案例推理系统 案例推理系统的基本概念 指将组织过去所曾经历诸多案例（例如信息系统开发专案）的过程、问题、解决方案，以电子化的方式存贮在案例库中，并设计许多属性(Attribute)来区分案例的不同特质（例如系统规模、支持功能等），当有新的问题发生时，使用者可输入相关的各种属性，此时系统内的搜寻引擎便会自动地搜寻属性最为相近的案例纪录，并提供最佳的解决方案。 案例推理系统对知识管理的主要支持功能 重要案例与解决方案知识的存贮 新进人员的训练 * 商学院（常州） 第三十页，共五十二页。 10.5 支持知识创造的主要IT工具 数据挖掘 方式模拟 协调过滤机制 * 商学院（常州） 第三十一页，共五十二页。 10.5.1 数据挖掘 数据挖掘的基本概念 是指「利用统计、人工智能(AI)或其他的分析技术，于企业之大型资料库（或仓储）内有效寻找与发掘资料间隐藏的关系与规则，以作为指导企业之决策制定」。 数据挖掘的主要分析类型 联结分析 可指出变数与变数间的联结关系。 次序相关分析 即找出变数与变数间，事件随时间而联结的关系。 分类 即藉由目前的分类，推论出一套最有效的规则来识别群体的类型。 群集分析 即利用一些特性的组合来对样本做群体的分类。 预测分析 是指以历史资料来预测未来的走向。 * 商学院（常州） 第三十二页，共五十二页。 数据挖掘（续） 数据挖掘对知识管理的主要支持功能 由资料到知识，提高企业资料的加值。 发掘内隐的知识。 * 商学院（常州） 第三十三页，共五十二页。 10.5.2 方式模拟 方式模拟的基本概念 是指由电脑去模仿一个复杂的过程，进行数量庞大、重复的试验，以评估、预测在不同的环境下，系统所可能产生的结果。 量化数据的模拟 模拟工厂中的生产排程，以支持流程设计的决策。 战略剧本的模拟 Beecham制药厂的进阶竞争战略模拟系统。 方式模拟对知识管理的主要支持功能 方式模拟可使决策者对知识有更深入地了解。这种工具可以训练员工养成系统的思考(Systematic Think)方式。 * 商学院（常州） 第三十四页，共五十二页。 10.5.3 协调过滤机制 是指利用同类型老顾客的资料作分析，以便了解及预测新顾客的行为，进而提供合适的产品。 * 商学院（常州） 第三十五页，共五十二页。 10.6 支持知识采集利用的主要IT工具 智能代理人 智能代理人支持知识管理的主要任务与功能 * 商学院（常州） 第三十六页，共五十二页。 10.6.1 智能代理人 智能代理人的定义 是指用来协助使用者完成某些特定目的及任务的一些软件程序，其本身具有某种程度之智能、知识，以及独立、自主的特性，又称为软件代理人(Software Agent)、Wizard、Knowbots等。 智能代理人的特性 自主性 不干扰性 专一性 有学习能力 有条件式的处理能力 有互动性(Interactive) * 商学院（常州） 第三十七页，共五十二页。 知识管理 知识管理 商学院（常州） * 第十章 组织知识管理的科技观点 第一页，共五十二页。 本章大纲 第一节 组织的知识管理与信息科技 第二节 支持知识管理的信息科技结构与分类 第三节 支持知识分享与传递的主要IT 工具 第四节 支持知识存贮的主要IT工具 第五节 支持知识创造的主要IT工具 第六节 支持知识采集与利用的主要IT工具 第七节 整合型的知识管理系统 * 商学院（常州） 第二页，共五十二页。 10.2 支持知识管理的信息科技结构与分类 以支持内隐与外显知识的角度来分类 以支持知识格式型态的不同来分类 以支持知识管理的不同步骤来分类 整合型的知识管理IT平台结构 * 商学院（常州） 第三页，共五十二页。 表10-1 支持外显知识存贮分享与内隐知识沟通的主要IT工具 支持外显知识的主要IT工具 支持内隐知识的主要IT工具 存贮 知识库 文件管理系统 案例推理系统 常见问题解答集 数据仓库 工作流程系统 万维网 专家系统 群组软件 因特网／企业内部网络／企业外部网络 群组决策支持系统 电子视讯会议 电子实务社群 聊天室 知识地图 采集 因特网／企业内部网络／ 企业外部网络 搜寻引擎 智能代理人 内容导向搜寻 * 商学院（常州） 第四页，共五十二页。 10.2.2 以支持知识格式型态的不同来分类 支持数字导向的知识管理IT工具 支持文件导向的知识管理IT工具 支持沟通讨论导向的知识管理IT工具 支持智能型知识存贮导向的知识管理IT工具　 支持多媒体导向的知识管理IT系统 * 商学院（常州） 第五页，共五十二页。 表10-2 支持不同知识格式型态的IT工具 支持数字导向 支持文件导向 支持沟通讨论 导向 支持智能型知识 存贮导向 支持多媒体导向 数据仓库 数据挖掘 方式模拟 文件管理系统 工作