学会沟通+这样说话.pptVIP

* 魏兆 学会沟通 这样说话很得体 与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。 第一页，共十二页。 　1、赞美行为而非个人。 　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 　　2、通过第三者表达赞美。 　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 　　3、客套话也要说得恰到好处。 　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。 第二页，共十二页。 　4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。 　　一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。 　　5、有欣赏竞争对手的雅量。 　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。 第三页，共十二页。 批评时，绝不要…… 　6、批评也要