销售中心物业服务人员行为规范BI.pptVIP

客户服务人员 在没有客户的情况下，以标准姿势站立 客户服务人员 吧台内物品摆放整齐，严禁随意堆放 客户服务人员 宣传栏内资料摆放整齐，随时清理资料架内资料摆放位置 客户服务人员 清洁、整理客户休息区、阅览室桌椅，随时保持桌椅干净整洁，物品摆放整齐 客户服务人员 客户服务人员 客人就座后，左手托盘出示右手并征询客户：“请问您需要喝什么饮料？，两秒钟后收回右手递上水杯（注：水不宜超过水杯四分之三位置），说到：“请慢用” 客户服务人员 关注客人,及时为客人续杯,待客户离开后迅速收杯并整理桌面及烟灰缸 客户服务人员 双手递上鞋套，指引客人坐在沙发换上鞋套 共性要求 先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心 ——三秒钟印象： 60%举止仪容表情 40%声音语气内容 共性要求 热情的 ——尊重、友善 自信的 ——精神饱满、大方、有把握 专业的 ——熟悉本岗位的内容 共性要求 微笑—最起码的专业形象 ①把手举到脸前： ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 共性要求 普通话 话说一个口音很重的县长到村里作报告：“兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！！”县长讲完后，主持人说：“咸菜请香