物业服务标准.pptVIP

二、仪容仪表 发式 手部指甲 鞋子 长发须使用发髻束起 整洁干净，不得有碎发 统一使用黑色卡子 发饰花瓣的最高处于头顶一致 禁：私自佩戴各种头饰 发饰过高或高低 头顶或耳侧留有碎发 禁：留长指甲 指甲内有污垢 美甲 涂有色指甲油 勤剪指甲，保持清洁 黑色 漏脚背 高跟鞋 鞋面擦拭光亮 禁：鞋面带有装饰品 坡跟 鞋跟样式特异 破损 鞋面有灰尘污渍 穿漏脚趾的凉鞋 拖鞋及运动鞋 三、岗位职责 负责来访客户的迎送服务。 负责本岗位责任区域内设备设施、卫生清洁、安全秩序等情况的巡视监管。 负责物业接待礼仪形象展示，维护公司的声誉和形象。 负责突发事件的制止和处理，及时上报部门，并做好记录。 接待来访客户，并对客户提出的问题进行授权范围内的答复； 负责各项工作记录及表格的规范填写。 负责展示中心3D影厅的接待及3D眼镜的发放及回收工作。 按时参加公司的各类相关培训。 负责完成上级安排的其他工作任务。 四、岗位流程 标准站姿（立岗） 收到客户到访信息 通过对讲机，根据外场保安人员的通知 接到有客户到访的信息后，移至旋转门一米处 面带微笑，做好客户到访的接待准备 两脚跟相靠，脚尖开度45至60度 身体重心放在两脚上两脚并拢立直 腰背挺直，挺胸收腹。抬头脖颈挺直 双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌 整个身体庄重挺拔，两手自然下垂在身前交叉 右手在上，左手在下