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我们所有的努力都是为了顾客满意 电池品质部培训大纲 工作风格：简单 严谨 激情 高效 第一页，共二十六页。 品质培训教材系列 第1章 《品质知识培训》 品质培训材料 第二页，共二十六页。 目 录 一.品质意识 二.品质管制的演变历程 三.品管组织 四.品质管理的要点 品质培训材料 第三页，共二十六页。 品质培训材料 1.什么叫品质 ？ 一. 品质意识 是以最经济的方法提供客户满意的产品和优质的服务。 第四页，共二十六页。 品质培训材料 2.为什么要提高品质？ 一. 品质意识 ①产品已由过去的价格竟争发展到产品质量和服务等领域的竞争； ②对于那些只争朝夕利益，忽视品质的企业，必为高端市场所抛弃； ③通过品质管理将高报入低产出转变为高报入高产出获取高回报实现企业永续的经管； ④对个人能力的一种培养。 第五页，共二十六页。 品质培训材料 1. 在18世纪以前，产品从头到尾所有的工序的制作，都是由同一个人完成，所以产品质量的优劣也就由同一个人负责控制。此现象主要体现在早期的手工作坊内。 二.品质管制的演变历程 第六页，共二十六页。 品质培训材料 2. 19世纪，随着工场的出现，生产方式逐渐变化由多数人集中在一起作业。以一个班组为单位，并设置一个班组长来负责整个班组的生产品质管理。 二.品质管制的演变历程 第七页，共二十六页。 品质培训材料 3. 第一次世界大战后，由于工厂管理工作的日益需求，班组长的精力主要放在了组织生产、提高效率上。已很难兼管品质，因而提出了设置专职人员来管理品质。 二.品质管制的演变历程 第八页，共二十六页。 品质培训材料 4. 1924年美国管理学家用统计学设计出了一张管制图来描绘抽样结果，并判定批量产品的质量状况。 此为一个跨时代的阶段，从此品质管理进入了一个新的历史纪元。 二.品质管制的演变历程 第九页，共二十六页。 品质培训材料 5. 日本的丰田汽车公司提出全面质量管理，将原来的工厂内部品质管理延伸到从市场、设计、制造一直到售后服务的全过程品质管理。 二.品质管制的演变历程 第十页，共二十六页。 品质培训材料 6. 日本提出全员质量管理，就是按照企业的经营目的，要求公司的所有部门的每一位员工，必须一起合作，为完成产品设计、制造及售后服务全过程的品质管理，而达成共识，并全员参与强调员工的主人翁责任感。 二.品质管制的演变历程 第十一页，共二十六页。 品质培训材料 7. 此一阶段亦称为ISO9000质量体系保证，是至今为止最先进的品质管理技术，以文件化管理程序来进行品质管理。 二.品质管制的演变历程 第十二页，共二十六页。 品质培训材料 三. 品管组织 品 质工程 QE 品 质 验证QS 来料检验IQC 出货检验OQC 制程检验IPQC 供应商管理SQE 品 质 主 管 品 质 检 验 品 质 保 证 品 质 经 理 第十三页，共二十六页。 四. 品管管理的要点 1. 员工的注意力往往是受高压层管理者 的注意力影响，特别是直属上级，所以加 强品质管理首先要引起高层管理者的重视 。在任何情况下都有应避免出货第一、品 质第二的观念。 品质培训材料 第十四页，共二十六页。 四. 品管管理的要点 2. 明确品质管理职责、权限 在公司组织内，品管部门应属于一级品质 管理部门，对品质仲裁权高于其它职能部 门。 品质培训材料 第十五页，共二十六页。 四. 品管管理的要点 3. 强调贯彻执行 主要有三方面内容： A.制定产品的品质标准 B.保持检验标准与品质标准的一致性 C.采取纠正措施并追踪实施效果 品质培训材料 第十六页，共二十六页。 四. 品管管理的要点 4. 重视培训 品质管理的效果，关键是由每一个人 来完成。加强品质意识与理念的训练，有 助于执行者对“品质管理”的理解和有效 执行。 品质培训材料 第十七页，共二十六页。 四. 品管管理的要点 5. 重视分析与总结 重视时期内品质状况的分析，总结、 有利于了解品质差距的原因，企业应配置 对品质分析熟练的人员。 品质培训材料 第十八页，共二十六页。 四. 品管管理的要点 6. 形成改善循环并维护其正常运行 执行PDCA