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互联网行业运营指标体系 数据的一大价值就是建立业务指标体系，用以监控业务日常运营，并预警业务问题，定位问题原因，这算是数据的最早应用形式，前期BI都主要是做指标体系和相应平台的工作。同时，业务的各类人员都应该了解业务的指标体系，这样才能更好的利用指标开展工作，进行数据化运营。 运营指标体系一定是结构化的，而不是零散的，结构化的好处主要有两个：一是当指标发生异常时，能够通过结构化的指标体系来定位问题；二是当我们要达到某个kpi指标时，可以通过指标体系来分解指标，让我们知道可以从哪些方面着手。结构化的指标体系就需要有个好的指标体系框架，现实工作中，各种指标浩瀚如海，而且各个业务还具有不同的特性。 现在业界也有很多成熟的指标体系框架，如针对于移动APP的AARRR框架，Acquisition表示获取用户、Activation表示用户活跃度、Retention表示留存、Revenue表示收益、Refer表示传播，总的来说，是一个用户从拉新、拉活、留存、付费再到推广的一个过程，总的来说多为用户类指标和收入类指标，缺少关于业务量类指标。 收益Revenue 用户留存Retention 用户活跃Activation 用白播血Arnui^itinn 针对端游的PRAPA,Promotion表示用户推广，Register表示用户注册，Active表示用户活跃，Pay表示用户付费，ARPU表示用户价值。对于一些业务，很多是没有用户注册这个阶段，同时，Pay和ARPU其实都是跟收入相关的指标，也缺少业务量类的指标。 ProiTiotion推广Register ProiTiotion 注册 ActivePaymi ■；ARPU 傅志华将移动APP指标体系分为用户规模和质量（包括活跃用户、新增用户、用户构成、用户留存、活跃天数）、用户参与度（包括启动次数、使用时长、访问页面和使用时间间隔）、渠道分析、功能分析（包括功能活跃、页面访问路径以及漏斗模型）、用户属性分析（包括设备终端、网络及运营商分析和用户画像）等五类指标。用户参与度属于用户类指标，渠道分析、功能分析、用户属性分析这些其实更应该被看成是分析指标的维度，而不是具体的指标。 就我个人工作经验（运营商和互联网）来说，各个业务的指标体系大体可以分为三类：收入类指标（Revenue）、用户类指标（User）■业务量类^（Number），简称为RUN指标体系。当然各个业务由于其业务类型和关注点不同而有其特性指标，同时还有基于这些基础指标的衍生指标，但是总的指标框架主要就是前面所述三大类指标。当然这几类指标有可能重叠交叉，如付费用户这个指标，其实既是收入相关指标，又是用户相关指标，但是其于收入关系更紧密一些，所以将其归为收入类指标。比如人均类指标都会涉及到业务量和用户，也是交叉的。这里我主要是为了用一个框架来统领所有的指标，不要求各类指标一定要不重不漏。 用户类指标收入类指标(Revenue)业务量类指标(Number)(User)1、收入类指标 用户类指标 收入类指标 (Revenue) 业务量类指标 (Number) (User) 收入是一个业务最终的价值体现，也是业务的血液和生命线，业务前期可以不产生太多收入和利润，如现在很多互联网企业都是前期烧钱抢用户，后期再逐渐流量变现，但是作为一个企业，你想要生存下去，则必须产生利润和收入。所以收入类指标一直在整个指标体系中占有很重要的地位，如果收入类指标出现问题，老板很可能会大发雷霆，各种分析报告接踵而来。这里的收入类指标是一个更加广泛的类别，不再局限于财务上的收益，还包括支出、利润、成本、ARPU、付费用户、付费率等收入相关指标，涉及不少财务类的指标。 1.1、收入 在收入类指标中，最重要的指标当然是收入，当然不同的行业关注的收入各有不同，如游戏行业关注流水，运营商行业关注出账收入。 1?1.1■流水 流水在游戏等行业中使用的特别多，流水指业务产生的收入流，没有剔除任何成本，而且有些部分不会计入营业收入。在游戏行业中，流水指游戏玩家在游戏中的充值，包括平台赠送的一些游戏币，这些流水会由渠道商、发行商、CP划分，流水的规模也反映了游戏的受欢迎程度、前期宣传和甲效应等。 流水按照付费结构划分，可以分为新增付费和存量付费，新增付费指用户的首次付费，存量付费指有付费记录用户产生的付费，新增付费又可以分为新注册付费和未付费转化付费，新注册付费是指用户在当天（或当周、当月）新注册且付费，未付费转化付费指用户在当天以前就已经注册了，只是在当天才第一次付费。 那些充值的玩家则叫付费用户，这些付费用户多为游戏的重点运营和维护用户，根据其价值高低，又可以分为小鱼用户、海豚用户和鲸鱼用户（即所谓的大R用户，一般月付费1000元及以上），鲸鱼用户更是游戏用户运营的重点目标用户