客户导向营销.pptVIP

三. 客户管理 05-2010 比较各行业的营销区别 保险业 保健品行业 药品行业 营销地位的差别源于客户管理能力！ 05-2010 客户的需求应如何满足？ 所有的客户都希望得到这样的服务： 象联邦快递般的迅速； 象亚马逊般的方便； 象迪斯尼般的友好； 象西南航空般的便宜； 05-2010 服务与营销 服务是营销的一种手段 服务并不是营销的目标 营销的核心目标是获利 不能让营销获利的服务就不是好的服务。 05-2010 客户管理的目的： 　 行为学：让客户一次次地回来！ 心理学：让客户忠诚于我们！ 　 05-2010 客户的心理学（外表的君主＆内心的奴隶） KUHL理论（酷） 认识我 了解我 帮助我 引导我 客户心中的期望 价值 交流 态度 可信度 质量 保证 理解 05-2010 客户管理：1-任何营销都要规划 凡是欲则立，不欲则废 05-2010 规划的基本要素 核对基础目标； 盘点现有客户； 明确评价参数； 了解可用资源； 美国的“超级推销大王”：法兰克.贝德佳的成功秘决：每天都要作规划！ 05-2010 神父与男孩的故事 一个神父走在一个小镇上，见到一个男孩， 神父问“亲爱的孩子，请问去教堂的路怎么走啊？”男孩很详细地告诉了神父如何前往教堂，神父很感激，说“好孩子，你星期六来教堂吧，我会告诉你如何通往天堂之路！”男孩听了哈哈大笑，说： 客户管理：2-产品知识是保障