发薪流程调查_访谈提纲_HRSSC项目.docx

PAGE PAGE 3 发薪流程现状调查访谈提纲 一、受访者信息 姓名 姓名 公司及部门职务 访谈日期访谈人 二、 项目背景及概况介绍1、 项目概况介绍 2、访谈目的介绍 我们将通过 5W1H 的方法全面、细致地了解入发薪流程业务现状及痛点、流程的信息化程度，探讨外界领先实践和发展趋势，探寻未来可能的流程优化方向与机会，访谈结果将作为未来 HRSSC 发薪流程优化设计的重要输入， 本次访谈时间约 3-4 小时，并实行小组访谈的形式。 三、 调研访谈的主要问题 各公司薪酬结构是否相同（特别是申能和燃气），分别包含什么？ 就不同目前的发薪流程，请详细介绍全业务过程？ 请用 5W1H（什么情况下、什么人、什么时候、用什么方法、做什么事情、花费什么样的成本投入）的方法来详细介绍，具体将通过流程现状要素分析的方式开展，详情参见附件。 薪资流程的上游数据有哪些？这些上游数据分别是由谁以什么形式输出给本流程？哪些数据核算规则明确，哪些数据比较灵活？ 发薪流程的关键节点是什么？是和财务从哪个节点衔接，需要输出给财务什么内容和形式？ 发薪流程还需要和哪些部门/岗位的协同？协同的内容与方式是怎样的？请分别详细介绍。您对这种协同状态有什么改进建议？ 发薪流程目前主要有哪些问题？是什么情况导致了这些问题？您有什么改进建议？（可以从质量、时间、成本、效率、风险合规、满意度、员工体验等方面来分别考虑） 您认为该流程中的哪些活动步骤对整个流程产生着至关重要的影响？哪些流程活动步骤属于 HR 与员工之间互动性最高、能够直接影响到用户体验感受的？ 发薪流程当前有哪些环节在系统中实现？请详细介绍每个在线操作的活动步骤，包括线上实现的内容、系统名称、使用体验与效率如何、与哪些系统有接口等内容。 发薪流程由 HRSSC 承接后，您对该流程的服务标准有什么期望？您认为负责该业务的任职人员要具备哪些核心的任职资格？ 发薪流程中使用到的各类记录文件目前各家单位是否标准化？使用过程存在什么问题？有何改进建议？ 基于对薪酬管理的决策支持需求，您有何种统计分析的需求？请详细说明（包括统计分析的对象、规则、输出内容与形式要求、频率等）。 请提供发薪流程中使用的所有制度、流程文件、表单与报表。 非常感谢您的宝贵时间，如果您对本次项目有任何疑问或者建议，请随时与我们保持联系。 说明：在调研环节，将进一步确认和澄清访谈角色对问题的了解程度，灵活的在技术支持H和R 间收集信息