阳光心态与职场正能量培训课件.pptVIP

尊重他人感受的3A话术 Acknowledge认同 Allow接纳 Acceptable solution可接受的解决办法 第三十页，共四十五页。 ◆找到对方负面情绪的开始点 ◆识别对方负面行为后面的情绪 ◆识别情绪背后对方相信的原因 ◆猜对方的愿望 第三十一页，共四十五页。 不伤害自己 不伤害他人 不破坏环境 情绪管理原则： 第三十二页，共四十五页。 阳光心态与职场正能量 第一页，共四十五页。 一“屁”过江来 稽首天中天 毫光照大千 八风吹不动 端坐紫金莲 第二页，共四十五页。 第三页，共四十五页。 一、正视情绪和压力 1、情绪的功能 2、情绪压力管理不当的危害 3、四种基本情绪和压力的解读 第四页，共四十五页。 情绪是什么？ 第五页，共四十五页。 人需要 爱，追求归属感 ， 和 价值感。 ——阿德勒《个体心理学》 第六页，共四十五页。 一、正视情绪和压力 1. 情绪的功能 ◆ 动机和唤醒功能 ◆ 对认知和决策的影响 ◆ 社会功能 第七页，共四十五页。 星星的密室 第八页，共四十五页。 情人眼里出西施 第九页，共四十五页。 过桥实验 第十页，共四十五页。 2. 情绪压力管理不当的危害 损害身心健康 破坏人际关系 降低组织绩效 第十一页，共四十五页。 死囚实验 第十二页，共四十五页。 踢猫效应 第十三页，共四十五页。 富士康跳楼案 第十四页，共四十五页。 3.四种基本情绪和压力的解读 第十五页，共四十五页。 3.四种基本情绪和压力的解读 第十六页，共四十五页。 第十七页，共四十五页。 3.四种基本情绪和压力的解读 生理症状：新陈代谢紊乱，心跳加快，呼吸加快，血压升高，头痛，易患心脏病等 心理症状：工作满意度下降，丧失兴趣，紧张，焦虑，易怒，情绪低落 行为症状：工作效率不高，缺勤，离职 饮食习惯改变，物质依赖，烦躁，睡眠失调 第十八页，共四十五页。 二、情绪管理的五项修炼 第十九页，共四十五页。 第二十页，共四十五页。 给心情做个天气预报 第二十一页，共四十五页。 第二十二页，共四十五页。 在适当的时间和适当的场合，对适当的对象恰如其分表达情绪 第二十三页，共四十五页。 建立情绪刹车系统 第二十四页，共四十五页。 第二十五页，共四十五页。 第二十六页，共四十五页。 第二十七页，共四十五页。 第二十八页，共四十五页。 第二十九页，共四十五页。