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形象礼仪 主讲:Fiona 第一页，共三十八页。 ●职员礼仪学习理念 我们永远没有第二次机会给他人留下第一印象! 第二页，共三十八页。  好 好的形象 好的性格 好的情绪 好的能力 第三页，共三十八页。  完美的形象 1、 形象：不是一个简单的着装、外表、长相、发型化妆的组合概念，而是一个综合全面素质，一个外表与内在的结合、在流动中留下深刻的印象。请牢记，一个好的形象包函了三大要素： 外表仪容 行为礼仪 价值观及态度 第四页，共三十八页。 2、 礼仪：人际交往中互通礼俗的习惯 仪容美：指人的容貌，是一个人本身素质以及自尊自爱的一种体现（反映了企业的管理水平） 仪表美：指人的外表，包括服装以及 个人精神面貌的外观体现。 仪态美：得体的举止及优雅的气质。 第五页，共三十八页。 2、 仪容仪表要求整体：整齐、清洁、自然、大方、 得体，充满精神与活力。 （1）头发 头发保持整洁，勤洗勤理，不可有头皮屑； 不留怪异发型，不做浅色染发，不得披头散发。 短发前不及眉，前额头发不可盖眼阻碍视线; 侧不遮耳; 后不触领，长发留海不过眉。 第六页，共三十八页。 女职员 短发长度不可过肩，过肩的长发要扎起 （使用酒店统一发夹，用发网网住，夹于脑后）， 整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。 头饰要朴素大方，不戴过分炫耀的饰品。 第七页，共三十八页。 男职员 不留大鬓角，不烫发；不戴帽子的岗位，头发要理顺不杂乱。 第八页，共三十八页。 面部表情 精神饱满，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。 女职员 面化淡妆，不可化浓妆或化过分夸张的妆。 口红使用红色，口红脱落，要及时补妆。 不用有浓烈气味的化妆品及香水。 男职员 每日剃须，不得留小胡子。 第九页，共三十八页。 制服 制服 必须按要求着工装上岗； 要保持整洁，挺括，合身、烫平、清洁、无油污， 职员牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起， 夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 制服必须完好，无破损、不开线、不掉扣； 无大皱，衬衣领口袖口要洁白，扣领扣袖扣； 制服领口袖口处不得显露个人衣物。 穿西装要扣扣子； 裤子必须熨有裤线； 领带夹夹在衬衣第三至第四个扣子之间。 第十页，共三十八页。 保持工鞋整洁，无破损，无污迹； 皮鞋要擦亮，不得趿着鞋走路，不可穿凉鞋拖鞋等露脚趾的鞋上岗。 袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。 皮鞋每日岗前应使用鞋油上光擦亮。 女职员 着肉色丝袜，丝袜无破损，无漏洞； 着敞口黑色或深棕色正装皮鞋，或按岗位要求穿着黑色扣派布鞋， 工鞋要求整洁大方，不可有过多饰物。 男职员 着黑色正装皮鞋，深色或黑色袜子；不可踩鞋后帮趿鞋上岗； 不可穿休闲鞋上岗。 鞋袜 第十一页，共三十八页。 铭牌（工牌） 职员上岗必须佩带工牌， 位置在左侧上衣口袋上面， 铭牌下边线与衣袋口相平，且铭牌在中间位置。 （若附戴微笑牌）微笑牌应佩戴于铭牌上方正中间。 第十二页，共三十八页。 手 不留长指甲，指甲长度以不超过手指腹为标准， 指甲缝内无污迹，经常保持清洁。 不准涂有色指甲油，除手表外， 不允许佩戴其它任何首饰， 不做美甲彩装。 第十三页，共三十八页。 饰物 女职员 可戴手表、婚戒、 直径不大于一公分的，颜色清淡的无坠小耳钉。 男职员 不得戴除手表和婚戒以外的其它饰物 第十四页，共三十八页。 随身物品 上岗不可带过多随身物品，物品的放置要保持制服的平整和挺括， 不可在制服口袋中放过多物品，给人以坠重感； 制