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走进“礼”堂 ——说话服务礼仪 第一页，共三十四页。 第二页，共三十四页。 第三页，共三十四页。 第四页，共三十四页。 思考 1.你是怎么看待这些不文明的行为的？ 2.你觉得怎样算是一个讲究礼仪的人？ 第五页，共三十四页。 礼仪导航 素有“礼仪之邦”的美称 “没有规矩，不成方圆” 第六页，共三十四页。 寻根问“礼” 选择一句自己最喜欢的礼仪名言，并作交流，说明自己对这句话的理解。 第七页，共三十四页。 礼仪名言 —— 中国古代篇 “不学礼，无以立。” 礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 --孟子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 --荀子 第八页，共三十四页。 不学礼，无以立。 就是说 不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。 第九页，共三十四页。 礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。 礼要有来有往送礼不回礼不礼貌，收礼不送礼也是不礼貌的行为。 第十页，共三十四页。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 ----- 孟子 仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也会爱他；尊敬别人的人，别人也会尊敬他 。 第十一页，共三十四页。 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。  ----- 荀子 人不守礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，国家没有礼则不安宁。 第十二页，共三十四页。 任务一 源远流长·服务礼仪溯源 一、礼仪起源 （一）祭祀源说 （二）秩序源说 （三）习俗源说 第十三页，共三十四页。 （一）祭祀源说 = + 第十四页，共三十四页。 （一）祭祀源说 礼仪起源于最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。 祭祀“天神”，这种祭礼活动是礼仪的萌芽。 原始社会礼仪主要内容： 对大自然的崇拜、图腾崇拜、祭天敬神。 第十五页，共三十四页。 （二）秩序源说 礼的产生是为了维护自然的“人伦秩序”的需要。 人伦：人与人礼教所规定的君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友及各种尊卑长幼的关系。 第十六页，共三十四页。 西方礼仪： 起源：法语 etiquette “法庭的通行证” 引申：英语 etiquette “人际交往的通行证” 现代含义—— Courtesy: 谦虚有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette: 礼仪、礼节、各种规矩 Rite: 仪式、典礼；习俗中的礼仪行为 第十七页，共三十四页。 （三）习俗源说 约→觉 第十八页，共三十四页。 二、礼仪演变 （一）中国礼仪的发展 1．礼仪的起源时期：夏朝以前 (公元前21世纪前) 礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期出现了礼仪的萌芽。 打扮、葬礼、问候语 第十九页，共三十四页。 （一）中国礼仪的发展 2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三代 (公元前21世纪～前771年) 在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。 周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》就是我国最早的礼仪学专著，表明礼仪由原先祭祀天地、祖先的形式跨入了全面制约人的行为的领域。 第二十页，共三十四页。 鸿门宴的坐次： 项王、项伯东向座，范增南向座，沛公北向座，张良西向座。 宾主之间宴席的四面座位，以东向最尊，次为南向，再次为北向，西向为侍坐。 第二十一页，共三十四页。 （一）中国礼仪的发展 3．礼仪的变革时期：春秋战国时期 (公元前771～前221年) 孔子把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础； 孟子把“礼”解释为对尊长和宾客严肃而有礼貌，即“恭敬之心，礼也”，并把“礼”看作是人的善性的发端之一； 荀子把“礼”作为人生哲学思想的核心，把“礼”看作是做人的根本目的和最高理想； 管仲把“礼”看成是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为礼关系到国家的生存死亡。 第二十二页，共三十四页。 （一）中国礼仪的发展 4．强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年) 这一时期的礼仪重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 封建社会的礼仪内容：涉及国家政治的礼制和家庭伦理。 第二十三页，共三十四页。 （二）西方礼仪的发展：从“骑士”到“绅士” 在古希腊的文献典籍中，已经有很多关于礼仪的论述； 到了中世纪，礼仪在西方有了突飞猛进的发展，当时流行所谓的“骑士”礼仪。 文艺复兴以后，西方对礼仪的注重达到了顶峰； 到了路易十五统治时期，从宫廷到