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第六十三页，共一百二十一页。 第六十四页，共一百二十一页。 第六十五页，共一百二十一页。 第六十六页，共一百二十一页。 第六十七页，共一百二十一页。 第六十八页，共一百二十一页。 第六十九页，共一百二十一页。 第七十页，共一百二十一页。 第七十一页，共一百二十一页。 第七十二页，共一百二十一页。 第七十三页，共一百二十一页。 第七十四页，共一百二十一页。 第七十五页，共一百二十一页。 辅导期间服务质量检测数据 日期 招手迎 主动问好 微笑 双手接 有引导手势 请核对，请签名 请问还要办理其它业务吗？ 双手递 笑相送 营销开口率 12月10日 21/40 20/ 40 16/ 40 15/ 40 12/ 40 11/ 40 5/ 40 19/ 40 23/ 40 8/40 第七十六页，共一百二十一页。 营销 第七十七页，共一百二十一页。 推荐客户办理智能通 第七十八页，共一百二十一页。 跟客户推荐网银 第七十九页，共一百二十一页。 营销保险 第八十页，共一百二十一页。 销售理财产品 第八十一页，共一百二十一页。 推荐客户开通短信通知，客户表示卡是儿子的。 第八十二页，共一百二十一页。 营 销 第八十三页，共一百二十一页。 如何打造视觉营销 第八十四页，共一百二十一页。 第八十五页，共一百二十一页。 第八十六页，共一百二十一页。 第八十七页，共一百二十一页。 吸烟问题 第三十一页，共一百二十一页。 第三十二页，共一百二十一页。 第三十三页，共一百二十一页。 第三十四页，共一百二十一页。 第三十五页，共一百二十一页。 第三十六页，共一百二十一页。 VIP室 第三十七页，共一百二十一页。 第三十八页，共一百二十一页。 服务 第三十九页，共一百二十一页。 第四十页，共一百二十一页。 第四十一页，共一百二十一页。 第四十二页，共一百二十一页。 第四十三页，共一百二十一页。 第四十四页，共一百二十一页。 第四十五页，共一百二十一页。 第四十六页，共一百二十一页。 第四十七页，共一百二十一页。 第四十八页，共一百二十一页。 第四十九页，共一百二十一页。 第五十页，共一百二十一页。 第五十一页，共一百二十一页。 第五十二页，共一百二十一页。 第五十三页，共一百二十一页。 第五十四页，共一百二十一页。 柜面服务仍需加强的地方 站姿！！注意规范，养成习惯。 招手迎不够及时，低柜很少做招手迎。 主动问好不能少。 服务时表情稍显严肃，多点笑容会更好。 单手情况较多，希望尽量克服。 指引动作很少，要记得加上。特别低柜要记得“请坐”的动作。 一指禅动作要注意，五指并拢的指引手势。 基本没有听到“请问还要办其它业务吗” 第五十五页，共一百二十一页。 第五十六页，共一百二十一页。 第五十七页，共一百二十一页。 第五十八页，共一百二十一页。 第五十九页，共一百二十一页。 第六十页，共一百二十一页。 第六十一页，共一百二十一页。 第六十二页，共一百二十一页。 中国银行椒江支行标杆网点建设项目－主动服务营销-2 主讲：孙利 第一页，共一百二十一页。 柜面服务7句话 1、您好，欢迎光临！（站相迎）2、请问您需要办理什么业务？（笑相问）3、好的，请稍等。（双手接） 4、办理这项业务需要一点时间，请您了 解一下我们最新的产品。（巧营销） 5、请输入密码，请看计数器； 请核对，请签名！（快准办）  请问您还有其他业务要办理吗？6、请收好、请对我的服务进行评价！（双手递） 7、请慢走！（站相送） 第二页，共一百二十一页。 晨会 第三页，共一百二十一页。 营业部 第四页，共一百二十一页。 第五页，共一百二十一页。 第六页，共一百二十一页。 第七页，共一百二十一页。 第八页，共一百二十一页。 周会 第九页，共一百二十一页。 第十页，共一百二十一页。 第十一页，共一百二十一页。 环境 第十二页，共一百二十一页。 第十三页，共一百二十一页。 坏了一个月的自动门 第十四页，共一百二十一页。 第十五页，共一百二十一页。 第十六页，共一百二十一页。 第十七页，共一百二十一页。 第十八页，共一百二十一页。 第十九页，共一百二十一页。 第二十页，共一百二十一页。 第二十一页，共一百二十一页。 有产品名称与价格，不过字很小，看得很费劲 第二十二页，共一百二十一页。 第二十三页，共一百二十一页。 第二十四页，共一百二十一页。 有很多款式各异的挂钩 第二十五页，共一百二十一页。 第二十六页，共一百二十一页。 第二十七页，共一百二十一页。 第二十八页，共一百二十一页。 灯管坏了，大厅光线不足 第二十九页，共一百二十一页。 台面很宽，与客户很有距离 第三十页，共一百二十一页。 * 二次服务营销流程： 1、接待客户 柜台人员在向客户简要介绍产品后，且客户感兴趣的，