认识媒体服务媒体与应对媒体讲义.pptVIP

二、面对媒体的态度及应对采访措施 （一）面对媒体的态度 1.态度端正，注重礼仪 媒体是大众的眼睛，心态坦然，微笑面对 2.积极回应，谦虚谨慎 忌不理不睬，积极对待提问，谨慎谦虚应答 3.保持理性，不骄不躁 忌意气用事，不以物喜，不以己悲，冷静对待 第十九页，共三十八页。 二、面对媒体的态度及应对采访措施 （二）应对采访措施 1.面对正面采访 心态坦然，真诚谦虚，分享喜悦，放眼大局 2.面对负面采访 尊重事实，谨慎客观，解释上报，稳定情绪 第二十页，共三十八页。 三、媒体常问的问题类型及内容 1.意见、看法类（问题为中性） 如：你对某某问题的看法、意见 2.解释、说明类（通常为负面） 如：请你对某某现象做出解释或说明 3.心得、体会类（通常为正面） 如：请你谈谈参与亚运志愿服务的心得、体会 第二十一页，共三十八页。 四、回答媒体采访的基本原则和方式 （一）基本原则 1.维护国家利益的原则 对涉及国家主权的问题，应以维护国家权利为己任 2.尊重客观事实的原则 事实不法改变，欲盖只会弥彰，坚持用事实说话 3.知之为知之，不知为不知的原则 媒体即公众，言行谨慎，忌不明情况，臆测臆断 4.尊重媒体采访权利的原则 要积极配合，忌参入个人情绪 第二十二页，共三十八页。 四、回答媒体采访的基本原则和方式 （二）回答方式 1.采访有关志愿者工作或个人感受 回答方式：自己经过思考后谦虚谨慎回答 2.采访问题涉及政治或国家主权 回答方式：我们志愿者的工作是保证亚运会的顺利进行，至于您的问题请联系我们的新闻办公室。 3.遇到一些自己无法回答或不便回答的问题 回答方式：对不起，我没有接触到相关方面的材料，如您需要，我可以提供给您相关部门的联系方式。 第二十三页，共三十八页。 五、宣传突发事件的预防及应急方案 （一）突发事件的预防 1.营造积极、友好的媒体环境 2.加强志愿者礼仪、形象等相关培训力度 3.周密准备，严谨工作，尽量做到“无漏洞” 4.快速反应，迅速处理，将问题消灭在萌芽期 第二十四页，共三十八页。 五、宣传突发事件的预防及应急方案 （二）突发事件的应急方案 1.第一时间通知上级主管部门，向上反应情况 2.积极了解情况，研究相关报道 3.稳定媒体情绪，及时向新闻部门反馈最新消息 4.按照要求统一回答，积极向媒体解释磋商 5.当事人出面澄清，发布会更正，撤销网络报道，补充报道 第二十五页，共三十八页。 六、广州亚运会志愿者宣传知识要点 （见附件） 第二十六页，共三十八页。 亚运志愿者新闻中心 一、中心定位 1、作为亚运会、亚残运会筹备及赛会期间志愿者宣传工作的核心指挥体系； 2、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作信息和新闻的统筹管理枢纽； 3、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的公共关系处理及维护中心； 4、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的舆情监控中心； 5、作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的决策中心。 第二十七页，共三十八页。 认识媒体 服务媒体 应对媒体 张海波 （广州亚组委志愿者部部长助理 宣传策划办主任 广州青年报社社长 亚运志愿者杂志主编） 第一页，共三十八页。 一、媒体分类 二、媒体运行 三、媒体服务与新闻宣传 四、媒体、记者与大型赛事 第一部分 认识媒体 第二页，共三十八页。 一、媒体分类 1、户外媒体 2、报纸媒体 3、电视媒体 4、广播媒体 5、杂志媒体 6、网络媒体 7、新媒体（移动多媒体、数字电视等） 第三页，共三十八页。 二、媒体运行 1、专业化程度提升 竞争激烈 2、信息化程度加深 全媒体发展 3、人员呈现年轻化 高学历 4、类别不同 国内外差异较大 第四页，共三十八页。 链接：奥运会媒体运行的理念 为注册媒体提供设施和服务是奥运会媒体运行的基本理念。 注册媒体是奥运会负责有特殊使命的客户。他们不是来观赛的，而是来工作的，其作用有两个方面： 1、架构赛会和受众之间的桥梁 2、评价奥运会的成败和得失 善待媒体不仅仅是让媒体吃好住好，更重要的是为他们采集、编辑和发送新闻信息提供完善的服务。 第五页，共三十八页。 三、媒体服务与新闻宣传 1、媒体运行和新闻宣传是亚运会媒体工作的两个层面。 2、媒体运行是媒体完成亚运会采访的基础，而新闻宣传是媒体关系的沟通渠道。 3、对亚运会组织者来说，处理好媒体运行和新闻宣传的关系是做好媒体工作的前提。 第六页，共三十八页。 媒体运行和新闻宣传的主要区别 职能不同 媒体运行：提供设施和服务 新闻宣传：沟通和推广 性