质量与人力相关性.pptVIP

管理者的绩效观念 对于管理而言，绩效包括三方面的含义 1、管理者本人的绩效 2、管理者所辖员工的绩效 3、管理者所辖部门的绩效 其核心是部门的绩效，管理者应通过改进绩效管理以实现部门绩效必进。 第六十三页，共九十四页。 绩效管理的含义 绩效管理就是管理者和员工双方 就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法。 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高。 绩效管理不公强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 第六十四页，共九十四页。 绩效考核在绩效管理中的地位及作用 从绩效管理的大循环看，通过考核以实现监督和评价，检查目标是束达成，决定奖惩。 从绩效管理的小循环讲，通过考核以做到从经验中反省、学习和提高。 从管理学的“计划—组织—领导—协调—控制”这一闭合循环过程中看，每一个环节都需要检查和反馈，绩效考核就是要将“检查和反馈”制度化。因此，绩效考核实际上是管理者常管理中的一个工具和托手段。 第六十五页，共九十四页。 绩效考核中各自的角色 公司人力资源部 考核制度的制定 部门人力资源部 考核制度的细化 （考核部门特色） 各级HR和管理者 绩效标准的建立 （落实到每个职位） 各级管理者及员工 绩效管理的实施 （计划、交流、观察、 评价、辅导、沟通） 第六十六页，共九十四页。 专业成果 1、以项目组长的身份成功运作过5以上的一般项目；或以核心成员的身份运作2个成功的重大项目； 2、完全胜任地区级客户的公关工作； 3、回款目标完成率达80%以上； 4、客户严重投诉不超过2次； 5、主讲一般性的技术交流10以上； 专业经验 1、在公司从事营销/研发/用服工作1年以上 资格标准示例：销售类2级专业成果与经验的要求 第三十一页，共九十四页。 ? 技术人员资格等级标准模版 评价要素 资格等级 知识 经验 专业技能 绩效结果 一级工程师 软件编制规范； 产品数据管理； 技术文档管理； 从事相关行业研发工作1年 详见技术人员专业技能标准模版 绩效结果半年内到少有一个优秀 二级工程师 三级工程师 四级工程师 五级工程师 第三十二页，共九十四页。 素质能力体系与培训发展 能 力 建 设 培训实施 培训反馈 职 位 管 理 工作异动 职位异动 培训测评 培训需求分析 培训目标计划 第三十三页，共九十四页。 考核指标体系与考核管理 第三十四页，共九十四页。 战略目标和经营重点 企业KPI指标 部门KPI指标 部门职责 二级KPI指标库 KPI指标库 KPI分解 提取 经营检讨 提取 经营检讨 平衡记分法 个人KPI指标 职位职责 分解 个人绩效考核指标构成图 职业化行为要求 任职资格 行为标准 转化 个人行为指标 个人绩效考核指标 考核指标形成图 第三十五页，共九十四页。 华为公司案例 KPIs是华为公司“计划、行动、测量”管理循环中的重要组成部分。它强力支撑组织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企业运营流程的优化。 第三十六页，共九十四页。 华为案例（续1）：KPIs在管理循环中的作用 行动 测量 计划 KPIs提供了行动的基础： 流程 职务描述 组织架构 KPIs将有助于： 尽早识别潜在问题 监控绩效目标的进展 确认绩效改进领域并为组织、部门和个人提供反馈 KPIs将有助于建立基于： 愿景 战略 业务发展计划 财务预算 的绩效目标 第三十七页，共九十四页。 华为案例（续2）： KPIs指标体系构成 为了打造世界一流的通讯企业，华为公司必须执行既定的业务规划，为此，公司高层制定如下六大KPIs（全公司范围内）： 人与文化 技术创新 制造优秀 顾客服务 市场领先 利润和增长 第三十八页，共九十四页。 华为案例（续3）：指标分解 人与文化 工作氛围 文化 能力 HR系统 技术创新 制造优秀 顾客服务 利润与增长 市场领先 市场份额 营销网络 市场形象 市场竞争力 产品多样化 响应市场的速度 研发的有效性 供应 商管理 物料 管理 质量 改善 服务质量 培训客户 主要项目管理 资产管理 收入管理 成本管理 第三十九页，共九十四页。 客户服务 要素 目标 序号 主要测量指标 服务质量 为顾客提供高质量的产品 1 客户对产品的抱怨 2 客户对服务态度的抱怨 3 产品安装的单位人工成本 4 承诺为客户安装产品的守时性 5 准时完成安装的百分率 6 对顾客寻求职员的响应速度 7 一年中产品安装的失败率 8 在事发第一时间解决问题的次数 9 产品价格的竞争力 10 维护价格的竞争力 11 维修价格的竞争力 12 付款条件 客户培训 提供高质量、有好的培训课程和培训资料 1 关于培训内容和培训效果的时候调查 2 客户对