职业道德与职业礼仪课件.pptVIP

职业礼仪——主人开车座次 主人 A D C B 第三十页，共四十八页。 职业礼仪——乘火车的座次 走廊 D B C A 列车前进方向 第三十一页，共四十八页。 共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 第三十二页，共四十八页。 职业礼仪——与上司相处（一） 尊重上司： 上司也是人，是普通人，不是完人 上司承担的责任比你大，象家中长子，既要完成 父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易 1、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、习惯，调整自己适应他 2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦 第三十三页，共四十八页。 3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不能苛求 4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质 5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情 6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见 职业礼仪——与上司相处（一） 第三十四页，共四十八页。 * * 东莞理工学院 靖辉 职业道德 与 第一页，共四十八页。 “形象” 外在的视觉效果 道德品质 能力 能力 外在的视觉效果 结构图 学识 (欲修身必先利其德) 第二页，共四十八页。 思想品质: 热爱组织、忠于职守。 工作态度： 尊重他人、尊重自身、爱岗敬业。 工作作风 诚实守信、遵章守纪、廉洁自律。 职业修养： 精通业务、坚守岗位、勤奋工作。 职业道德 第三页，共四十八页。 礼貌——职业者为了维持正常的工作秩序而共同遵循的最起码的道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指职业者的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 职业礼仪 第四页，共四十八页。 我们为什么要强调—— 职业道德与职业礼仪 作为社会人的我们 这是合格公民所必须的 作为组织人的我们 这是合格职业者所必须的 第五页，共四十八页。 她们给你的感觉有什么不同？ 第六页，共四十八页。 优美的坐姿 显示 自我的贤淑 第七页，共四十八页。 上下车，这看似不经意的举止，竟也透着一个人的教养 上车 下车 第八页，共四十八页。 拾东西 第九页，共四十八页。 您的目光得体吗？ 第十页，共四十八页。 和悦生辉，自然洒脱 第十一页，共四十八页。 绅士风度，君子气质 第十二页，共四十八页。 有“礼”走遍天下！ 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 第十三页，共四十八页。 职业礼仪所反映出的是职业人员的观念和习惯,更深层地反映出的则是一个人的教养和文明程度。 就组织而言： 职业礼仪所反映出的是组织的人员素质和管理水平，它从一个方面成为组织形象的代言。 就个人而言： 第十四页，共四十八页。 礼仪的职能 1、国家形象——体现一个国家和民族文明程度和经济实力的重要标志。 2、组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 3、个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。 第十五页，共四十八页。 道德建设犹如登山，举步惟艰；而道德的崩溃则是顷刻而就。 善如登，恶如崩 第十六页，共四十八页。 对当今礼仪现状的观察与思考 现象1、路遇打招呼 现象2、上班的先后 现象3、谁先进门、谁先落座、 谁先起立、谁先离开。 现象4、电梯礼仪可知否？ 现象5、上车的先后礼仪 第十七页，共四十八页。 为什么会出现这么多“无礼”？ 家庭教育的缺陷 学校教育的缺失 对文明的一种误解 ？ 第十八页，共四十八页。 形态礼仪——约会 接见、召见——身份高的人会见身份低的人；主人会见客人。 拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人。 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。 第十九页，共四十八页。 形态礼仪——致意 打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视 男先向女、少先向长、下先向上打招呼 注意：不可向上级和长辈招手。 第二十页，共四十八页。 形态礼仪——行礼 与熟人、客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客人时