一线员工品质意识培训.pptVIP

一线员工品质意识培训 主讲：王伦敏 诚明光学（厦门）有限公司 * 培训 第一页，共三十八页。 课程内容: 培训内容 ?品质的定义 ?为什么要重视质量 ?质量低劣的后果 ?质量意识是什么 ?如何做好产品质量 ?质量在我心中 * * 第二页，共三十八页。 * * 什么叫品质（质量）？ 先请大家回答几个问题： 1、我们平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？ 2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 质量，价格，服务，交期，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……….. 第三页，共三十八页。 * * 质量的定义 ?每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! ?如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。 ?因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。 第四页，共三十八页。 * * “一组固有特性满足要求的程度”  注释 质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外