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基于短消息技术的移动客服系统及其在远程教育中的应用 指导教师：李 祥 教授 答 辩 人：潘志鹤 第一页，共三十二页。 贵州大学计算机软件与理论研究所 选题背景及意义 信息化是当今社会发展的主旋律，随着网络应用日益广泛、信息技术条件不断完善以及政府在宏观政策上的强力引导，许多企事业单位都有了自己的信息平台或有这个需要。（倡道信息化、电子商务、无纸办公） 另一方面随着移动通讯技术的发展，移动终端越来越普及(05年上半年3.63亿，预测2010年7亿户），除了用手机接听电话外，用户对其它应用业务也有很强烈的需求，如短消息业务就成为了手机用户最经常使用的业务之一。 移动运营商在完善传统语音业务的同时积极拓展无线数据业务。 综合这些方面,如果用户能通过短消息与单位的信息平台进行交互来达到阅读信息、学习或办公的目的，这必将受到用户的欢迎。可以说，将互联网技术和移动通信技术更高程度的融合是不可阻挡的趋势。本文即以此为背景来进行开发和研究的。 意义：在丰富了无线数据内容的同时，信息平台能更好地服务于用户，融合了方便、快捷等移动特色。 第二页，共三十二页。 贵州大学计算机软件与理论研究所 通过短消息使电子信息平台和手机终端相交互 将互联网上的数据在移动通信网上流通,通过短消息实现了 在信息息平台和手机终端间的交互.将互联网技术与移动通信技术相结合