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旅游  接待礼仪 湖南商学院旅游管理系 匡玉梅 Tel：0731—8687688 E—mail：eva_kuang @ 第一页，共二十九页。 一、仪表礼仪 仪表包括： 仪容；仪态；表情；举止；服饰；谈吐；待人接物 第二页，共二十九页。 西装的穿着规范（一） 三色原则:全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰。作用：提升西装档次。 三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。 三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜和白色袜子。 第三页，共二十九页。 西装的穿着规范（二） 整体：干净、平整、裤子有裤线。 领带：与西装的搭配；与衬衫的搭配；领带的长度、宽度的选择；领带结的大小。 衬衫：硬挺、清洁；长袖衬衫与短袖衬衫的穿法。 第四页，共二十九页。 领带夹：配戴位置。 扣子：两粒扣、三粒扣西装及双排扣西装扣子的扣法。 口袋： 鞋：上油擦亮，每三天换一次。以典雅传统的黑色密头牛津鞋为最佳。 第五页，共二十九页。 女士的正式服装 西服套裙、旗袍、民族服装、连衣长裙。 其中：西服套裙较适合于工作场合；旗袍、民族服装和连衣长裙较适合于社交场合。 第六页，共二十九页。 着装禁忌 内衣外露。 女性在工作场所露出涂指甲油的脚趾。 中年女性穿超短裙。 出席结婚仪式穿着和新娘一样颜色的衣服。 工作时穿短裤。 胖男士穿双排扣西装；胖女士穿方格、横条纹和白色服装。 袜子有破洞或挂丝现象。 纽扣与纽扣间露出皮肤。 带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服。 颜色深的西装配暗色衬衫。 第七页，共二十九页。 二、见面礼仪 介绍 握手 递换名片 第八页，共二十九页。 介 绍 介绍时的礼节 介绍时的顺序 介绍中的称呼 被介绍后的礼节 第九页，共二十九页。 握 手 正确的握手姿势 握手的顺序 第十页，共二十九页。 递换名片 递换名片时的礼节 索取名片的方式 名片使用的注意事项 第十一页，共二十九页。 三、赴宴礼仪 注意仪表 遵守时间 入坐 宴请5M 餐具的使用 进餐五忌 第十二页，共二十九页。 宴请5M Meeting：见面的人是谁 Money：费用 Menu：菜单 Media：环境 Manner：举止 第十三页，共二十九页。 筷子的使用禁忌 敲筷 插筷 游筷 扒筷 指筷 滴筷 移筷 跨筷 第十四页，共二十九页。 进餐五忌 不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不在餐桌上整理服饰 吃东西不发出声音 第十五页，共二十九页。 四、迎送礼仪 迎接礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 馈赠礼仪 第十六页，共二十九页。 迎接礼仪 了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接 提前到达 问候 提前为客人准备好交通工具 提前为客人准备好住宿 在住处陪客人稍作停留 第十七页，共二十九页。 接待礼仪  入坐、奉茶烟。 放下手里正在做的事。 一般来说，谁请的客人由谁陪，其余的人问候后可回避。 正确的引导方法和引导姿势。 第十八页，共二十九页。 座位安排 第十九页，共二十九页。 乘车礼仪  小轿车 吉普车 旅行车 第二十页，共二十九页。 拜访礼仪  守约（包括守时） 预先有约 忌讳：失约之客；不速之客；无礼之客；带病之客；肮脏之客；暧昧之客（主人不明来意）；无聊之客；喧宾夺主之客；难辞之客；贪婪之客。 不导无人之室，不入无人之门，必须先敲门。 适时告辞 第二十一页，共二十九页。