员工满意度管理培训教材.pptVIP

1.对工作回报的满意度 （25项） 3.成长与发展 16.培训 17.机遇 18.晋升 19.知识的进步 20.社会地位 21.能力提升 4.奖惩管理 22.物质或金钱奖励 23.评比优秀 24.罚款 25.记过或降级、降职处罚 2.工作背景的满意度 （25项） 5.后勤保障及支持 26.劳动合同 27.食堂 28.住宿 29.职业病预防及保健 30.休息场所 31.医疗保障 32.工伤保障 33.劳保 第三十一页，共六十一页。 2.工作背景的满意度 （25项） 6.工作作息制度 34.上下班时间 35.休息 36.加班制度 37.请假制度 7.工作配备 38.资源充裕性 39.资源适宜性 40.设备的维护及保养 41.资源配备的效率 42.固定资产管理 43.新设备的配置 44.新技术的运用 8.工作环境 45.舒适感 46.5S现场管理 47.污染与环保 48.安全感 49.美观 50.便利 第三十二页，共六十一页。 3.对工作群体的满意度 （20项） 9.内部和谐度 51.行为、礼节与礼仪 52.沟通与交流人际关系 53.工作配合 54.信息与经验 55.员工士气与心态 56.舆论控制 57.团队精神 10.工作方法和作风 58.工作质量 59.工作效率 60.工作成本 61.工作计划 62.责任感及能动性 63.灵活性与技巧 64.品格、修养 11.人员素养 65.会议 66.品格、修养 67.观念 68.学识水平及经验 69.体质与健康 70.能力表现 第三十三页，共六十一页。 4.对企业管理的满意度 （20项） 12.管理机制 71.管理创新和改进 72.管理的连续性和稳定性 73.组织机构 74.用人机制 75.监察机制 13.管理风格 76.管理才能 77.管理艺术 78.情感管理 79.管理的有效性 14.制度 80.内部投诉 81.制度建设 82.认可程度 83.实施效果 15.企业文化 84.对企业的认同感及归宿感 85.企业形象 86.文体、娱乐活动 87.生日及节假日慰问 88.报纸、图书杂志 89.内部刊物 90.合理化建议 第三十四页，共六十一页。 5.对企业经营的满意度 （10项） 16.产品质量 919000质量管理体系 92.客户投诉 93.客户信心指数 94.质量目标 17.社会形象 95.与供应商的关系 96.对地方经济的贡献 97.与当地政府的关系 98.就业解决及社会公益事业 18.发展远景 99.企业远景及规划 100.企业经济指标 第三十五页，共六十一页。 四、员工满意度战略 ? 1、员工满意度管理的第一步棋：“换位”思考 ? 2、员工满意度管理的第二步棋：“找对”员工 ? 3、员工满意度管理的第三步棋：让行为“酷” ? 4、员工满意度管理的第四步棋：加足“马力” ? 5、员工满意度管理的第五步棋：决胜“督导” 第三十六页，共六十一页。 进入21世纪企业与员工的关系从屋顶走向土壤。 其一：满意的员工，才能带来满意的顾客 其二：满足员工的最基本要求：时间、环境等 其三：靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人 第三十七页，共六十一页。 一、维京老板买岛送员工 英国维京集团不惜花费200万英镑的巨资，在澳大利亚买下一座25万平方米的热带岛屿，作为公司员工的度假胜地。 二、让食堂“酒店化”，职工宿舍“宾馆化” 日本住友商社的餐厅一张特制的磁卡即可支付，不仅铺有地毯，墙壁上还悬挂着40多幅油画，四周有盆景相衬，古典乐曲低回荡漾。 案例：照顾好“正在照顾”顾客的人 第三十八页，共六十一页。 三：“爱你的员工吧，他会加倍地爱企业” 在丰田汽车公司，每个员工被提拔到新的负责职位时，员工的亲属都会收到总经理的祝贺电报。科长以上的干部每年一到结婚纪念曰，就会收到公司送来的一束鲜花。普通员工也能受到细微的关怀和体贴。有位员工正在家休息，忽然听到敲门声，原来是工段长来了。他还没细想是何事登门，工段长已经递上一只精美的玩具，并热情地说：“今天是您孩子6岁生曰，我们表示祝贺。” 第三十九页，共六十一页。 四、你想得到什么，就去奖励什么 某企业的问题：生产效率低、员工没有积极性 原因：生产现场混乱不堪、年轻的员工成天满负荷工作疲惫不堪；企业尽管有制度，但都是些惩罚条例，120条规定，其中有105条罚款。 解决办法：一是改善生产环境，对全员进行“5清”整治行动。二是增加读书学习、健身体育娱乐活动。三是把原来的惩罚条例更改为奖励条例。 第四十页，共六十一页。 四、员工满意度战略 ? 1、员工满意度管理的第一步棋：“