院长接待日制度.pdfVIP

院长接待日制度 （一）接待日时间 每周二为院长接待日，时间：上午7：30-11：30。遇节假日顺延至下周进行。 （二）接待日前期准备工作 1．接待日前期准备工作由医院综合办负责，在接待日前一天完成。 2．安排好院领导接待日值班表。接待日的接待以院领导为主，各科室主任陪同 接待。值班表由综合办每季度排定一次，并将值班表送交院领导和各职能科室。 3．及时联系，确保领导到位。综合办提前一天通知到人。值班表一经排定，不 再随意变动。院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人与其他领导商调或委 托综合办调整。 4．准备好接待日群众来访登记表。 （三）接待地点：门诊一楼大厅 （四）接待程序 1．医院领导听取来访病员反映，由陪同职能科室领导做好接访登记。 2．由医院领导提出处理意见，或与责任科室领导当场研究后提出处理意见。 3．由参加接待的院领导或职能科室领导向来访群众答复、沟通与交流。涉及医 疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。 （五）交办、督办、反馈、建档 1．交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示， 提出意见，再由综合办向有关承办科室交办，限期报结。登记表原件留存，复印 交办。 2．督办。来访接待日交办的信访案件，由综合办负责跟踪督办。 3．反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、拖延、敷衍， 一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。 4．建档。院长接待日来访登记表等有关材料由综合办按月保管，年终统一归档。 （六）接待原则：文明接待、礼貌待人；恪守职责、秉公办事；处理答复，实事 求是；坚持规范，正确引导；群众权益，切实维护。