店面销售技巧及注意事项培训课程.pptVIP

应注意的事项： 1、不要随意用手指指人 2、打哈欠时捂住嘴，不要做“河马先生” 3、与客户交谈时，切忌出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言。 店面基础礼仪 第十八页，共五十五页。 亲和力 你的亲和力决定顾客的感受： 亲和力的体现： 1、轻松自然的微笑 2、专业礼貌的语气 3、关心顾客的建议 4、近乎完美的全过程 第十九页，共五十五页。 笑 容 笑容的六种魔力： 1、笑容可以提升士气，振奋情绪； 2、笑容是表达爱情的最快捷径； 3、与人交往时，笑容有无限的价值； 4、笑容不只能改变一个人的外表，还能增加人缘，获得 人心； 5、笑容是一切信任的根源； 6、笑容可以增进身体的健康。 第二十页，共五十五页。 主动性 第一时间接触顾客 积极主动（大胆沟通） 积极能将很多不可能变的可能： 1、主动接触顾客：体现积极与亲和 2、主动问问题：调查顾客需求 3、积极面对问题：解决问题之道 4、积极中主动道歉：减轻顾客压力 5、绝对表现出对工作的热爱 第二十一页，共五十五页。 具备全面的商品知识 1、充分了解店内的商品 2、掌握一定的维修技巧 3、掌握商品的展示技术 4、尽力减少商店的损失 第二十二页，共五十五页。 如何与顾客沟通 1、掌握顾客的购买心理 2、怎样和不同各项的顾客沟通 3、余顾客沟通时要善于聆听 4、在适当的时机接近客人 5、