从病人调查看医院的品质表现.pptVIP

研究變項之測量1 人際面品質表現 護士態度友善 呼叫護士回應 護士和病患溝通 醫師是否記得做過醫療處理 醫師診療態度 醫師詢問且重視病患意見 技術面品質表現 護士專業能力 醫師醫術 醫院儀器設備 病房環境是否滿意 治療結果與預期比較 對診療或藥物有無清楚說明 各題採Likert Scale 1-5分，分數越高表現越佳 第三十页，共五十八页。 跨院比較之病例佔率調整 由於各家醫院6種診斷的樣本組成不同，為了作醫院間比較，我們運用「直接標準化死亡率」的方法，將醫院6種疾病別的組成比例視為一加權，再以疾病別平均分數與其加權量做調整後，才得到最終的調整後分數。公式如下： 其中， i：疾病別 Wi：各疾病別的母群體總數 a i：各疾病別所有個案數的總分 N i：各疾病別的個案數 第三十一页，共五十八页。 病例佔率調整 舉例 Hosp_ id 疾病別 Mean Adj_ Mean A醫院 闌尾切除 2 64.46 32.23 32.23 969 31.77 剖婦產 20 730 36.5 691 糖尿病 10 282.8 28.28 1237 肺炎 10 309.3 30.93 1693 中風 15 465 31 1127 氣喘 7 211.33 30.19 1008 B醫院 闌尾切除 6 193.38 32.23 31.37 969