初级养老护理员第二讲：服务礼仪、工作须知.pptxVIP

初级养老护理员 第二讲 服务礼仪、工作须知 第1页，共11页。 服务礼仪规范 专业养老护理员同其他服务行业一样，应注意自己的礼仪礼节，为达到高水准的服务目标，需要各位养老护理员不断提高自身素质，必须掌握基本服务礼仪。 礼仪：包括卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。 规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会得到别人的尊重。 以后养老行业的服务目标：提供优质服务 第2页，共11页。 礼仪 人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范，是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。 具有历史延续性 包括礼节和仪表 礼节是交际场合相互问候、致意等方面的惯用模式。 仪表是指人的外表、包括容貌、姿态、风度、服饰，遵守“尊重他人、适度自律”的原则。（风度翩翩、绅士风度。） 第3页，共11页。 着装卫生礼仪 着装卫生礼仪要求养老护理员工作中注意着装整洁、庄重大方，养成良好的卫生习惯 服饰，鞋子：干净整齐、色彩淡雅、协调得体、鞋袜轻便、饰物点缀，忌暴露、短装、光脚、拖鞋、戴影响工作的饰物，介指。 头发、发饰：短发不过肩，刘海不过眉，长发盘发束脑后。 指甲：常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。 妆容：整洁、干净、清爽、可化淡妆，忌浓妆。 卫生要求：养成良好卫生习惯，每天刷牙、泡脚、洗澡，常洗头、勤换内衣裤。保持口腔、身体无异味，避免口、鼻、眼有分泌物。服务前后均养成七步洗手法清洁双手的习惯，服务前洗手是保护老人免受感染，服务后洗手是保护自己免受感染。 第4页，共11页。 举止语言礼仪 站、立、坐、行、走：就是我们平常说的站有站像坐有坐像，不当众挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、不跷二郎腿、抖腿，自然端庄，既尊重他人，又展现自己的素质。 礼貌待人：与老人交谈时亲切、温和、态度诚恳、和蔼；使用尊称，使用礼貌用语您好、请、谢谢、对不起，使用老人喜欢的称呼，成为老人可信赖的人；遇见老人要礼让，凡事老人优先；服务要耐心周到，想老人所想，急老人所急，细心观察、耐心解释，及时周到解决老人问题 尊重老年人及家属，微笑、轻柔服务，学会换位思考，理解老人及家属，对所有老人及家属一视同仁（大家共勉），同样热情，做到有迎有送。 文明服务是表达尊重最好的方式。 这里有一句话：吃屎的把窝屎的豉到了，这句话好吗？这是一位老人伤心得很跟我说的，我不晓得是哪位这么会说话，请你们换个角度想一下，如果是你的父母交了钱还变成吃屎的人了你会怎样想？ 第5页，共11页。 工作中应调整好情绪 不要把不良情绪带到工作中去，在老人面前始终保持平和、真诚的心态，遇事冷静，不受情绪控制，不做情绪的奴隶。 用快乐情绪工作，让老人感受到你的快乐，跟着你一起快乐。 第6页，共11页。 初级养老护理员工作须知 一、提供生活照料，满足老年人的基本生活要求 二、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦 三、提供康复护理，提高老年人生命质量 四、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持 五、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严 以上为五大点，细化后的工作就比较多了，总结了一下供大家参考。 第7页，共11页。 细化工作——基本职责 负责老人的日常生活照料和膳食 负责老人所居住的环境的清洁卫生 陪伴老人，负责老人的心理照料 耐心细致地做好观察工作 保守老人的秘密和隐私 负责协助老人管理财务，保障老人的安全 协助做好治疗和护理 协助老人进行器官恢复和功能康复训练 第8页，共11页。 细化工作——基本职责 老人的起居、身体各部位及衣着的清洁卫生 饮食、排泄、睡眠的照料 为不能自理的老人翻身、拍背、活动肢体，以防长期卧床引起的并发症 负责有意义的手工、娱乐、体育活动 帮助需要临终照料的老人减轻生理、心理痛苦 第9页，共11页。 细化工作——基本职责 经常与老人交谈，了解老人的心理需要，关心、开导、安慰老人 协助老人与周围的人进行沟通，促使老人与其他人保持良好的人际关系，为其创造健康、融洽的生活氛围。 第10页，共11页。 第11页，共11页。