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会计学;第十四章 医院运营管理;学习目标;本章内容;1. 运营管理与医院运营管理概念;2-1 医院人力资源配置与评估的概念;2-2 医院人力资源配置的基本原则;2-3 医院人力资源评估的基本方法;2-4 医院人力资源评估与配置的注意事项;2-5 医院设备配置及管理的主要原则和常用方法;2-6 医院空间资源配置与评估;2-7 医院设施选址与能力规划;3-1 医院客户关系管理定义;3-2 实施医院客户关系管理的必要性;3-3 实施医院客户关系管理的步骤和途径;3-4 常见的医院营销理论;4-1 医院流程优化的意义和注意事项;4-2 医院流程优化的方法;4-3 医院门诊流程优化;4-4 医院住院流程优化;4-5 手术流程优化;5-1 医院及临床科室效率（效益）评价指标;5-2 数据挖掘与医院资源计划系统;6. 医院集团管理;7. 医院运营创新;思考题;思考题第1题参考答案;思考题第2题参考答案;思考题第3题参考答案