旅馆业管理制度.pdf

考证登记制度 一、本旅馆建立独立的登记台，成立游客登记单，安装旅店业治安管理信息系统， 并装备专职前台登记人员对住宿游客进行登记。 二、旅馆须凭自己有效身份证件登记着宿，禁止借用、冒用他证人件登记着宿或 一人登记多人住宿 三、旅馆前台登记人员须对游客出示的有效身份证件进行认真查对，对证人符合的游客 在住宿登记单上逐项填写姓名、性别、地址、证件种类和号码、住宿房间号码等 项目。 四、旅馆前台登记人员在为游客办理入停手续后，应立刻将游客住宿信 息 录入旅店业治安管理信息系统上传至公安机关；游客退房时，旅店前台登记人员 在为游客办理退房手续后，应实时将游客退房信息录入旅店业治安管理信息系 统上传至公安机关。 五、旅馆业招待团队住宿时，由领队或招集人负责采集本团队人员有效身份证件， 供应给旅馆逐个扫描并传输到公安机关。 六、旅馆业应保证安装的治安管理信息系统正常运行。假如系统发生故障应立刻 通知保护人员进行清除 七、旅馆业应将游客住宿登记单准时间次序妥当保存备查 名贵物件寄存制度 为了使旅馆合法经营，保证游客财富安全，踊跃采纳安全防备举措，增强安全 意识，明确工作责任，根绝全部不安全事故发生，特订立以下制度。 一、认真落实游客财物保存束度，做到分工负责，责任到人。 二、总台服务员一定热忱地向游客宣传名贵物件及现金交旅馆代保存的重要性。 三、游客财物保存，一定严格办理登记手续， 四、旅店业要认真执行现金和名贵物件登记、保存、领取、交接手续，并推行现金 和名贵物件分开保存，严防丢掉、冒领、错领。 五、游客财物寄存时，要擅长在寄存物件中发现可疑人员及其余违禁物件，发现问 题实时向公安机关报告。 六、认真执行交接班制度，防备责任不明造成损失。 七、对违纪财物保存束失责者，按情节轻重办理， 八、旅店业对游客携带的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物件以及易腐、臭、 霉烂物件不得寄存，并予以遏止。 嘉宾来访登记制度 为了保护旅馆治安次序，保护游客安全，有效控制违纪犯法分子，现就旅馆嘉 宾来访登记规定以下制度。 一、建立来访登记处，由前台负责办理来访手续， 二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续，并征得住客赞同后方可 进客房会客。 三、来访人员离访时，一定在来访人员登记表上离访时间栏内正确填写离访时间， 四、来访客人一定于夜晚 时前走开客房 五、办理来访登记手续，要文明礼貌，热忱宣传来访须知和旅馆的管理制度 六、认真做好来访人员证件检验工作，并敦促来访人员准时离房，发现公安机关通 缉人员或有现行违纪人员应立刻报告，并交公安机关办理。 七、禁止来访人员利用来访方便，在旅馆从事卖淫嫖娼，聚众赌博，吸毒贩毒的 违纪犯法活动。 值班巡逻制度 保安人员主要负责旅馆的的巡逻工作，保护旅馆内部治安次序。旅馆的安全巡 查工作，同旅馆的命运息息有关， 为了保障旅馆全部客人及员工的财富和人身安全。 一、人员在岗巡逻时期 一定严格执行旅馆各项规章制度。 二、夜值巡逻人员一定认真负责，不准打打盹。 三、巡逻人员在巡逻时期应与各岗位保持联系。每次巡逻时 应严格认真地对旅馆 各部位进行检查 保证安全 对巡逻时期发现的状况应实时妥当办理 并报当班 领班。 四、巡逻人员应听从当值领班的兼顾安排 无特别状况 不得改正巡逻路线和次数 改运巡逻路线时应作详尽记录。 保安员交接班制度 一、接班队员提早 分钟签到后抵达岗位， 由上一班保安员交待工 作中应注意的事项，做好有关交接； 二、交接班时应认真填写《海燕旅馆值勤记录登记表》 。换班时把注意 事项，器材物件以及工具的有关状况记录交代给接班人，接班人应 认真检查并署名认同； 三、接班人不论何种原由未能到岗或未办理交