电商部门岗位职责书模板.pdf

XX 部门岗位职责书 1 / 10 目 录 1、封 面 1 2、目录 2 3、推广岗位职责 3 4、分销主管岗位职责 4 5、客服部岗位职责 5 5.1 售前客服岗位职责 6 5.2 售后客服岗位职责 6 6、物流仓储部岗位职责 7 6.1 物流主管岗位职责 7 6.2 审单员岗位职责 8 6.3 发货员岗位职责 8 7、采购部岗位职责 9 8、美工、编辑岗位职责 9 9、行政人事部岗位职责 10 10、财务部岗位职责 10 2 / 10 推广岗位职责  数据分析：店铺数据库的建立，数据报表的填写；对活动产品、 老客户以及销售额相关据进行统计  活动策划：站内外的活动报名；整体活动策划；活动中的跟踪， 活动后的总结  广告推广：流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等 广告优化  搜索优化专员：负责淘宝标题优化，提高搜索流量、配合直通车、 做SEO 优化  外网事物管理：淘宝、京东商城等的维护管理  就以上事宜与托管公司对接  完成领导安排的其他工作 3 / 10 分销主管岗位职责  参与制定分销制度以及分销流程  参与制定分销销售计划和目标  发展以及管理经销商，使其销售行为符合公司要求  提交每月、每季度、年度分销销售报表  维护达客分销网络平台，及时更新产品信息  解决分销售后问题  就分销问题与公司其他部门进行沟通  完成领导安排的其他工作 4 / 10 客服部岗位职责  负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信 息，促进网店销售  负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等  负责就客户订单问题与公司个部门沟通  参与公司组织的各项岗位培训活动，提高自身工作能力  及时向领导反馈在线销售信息  制定客服FAQ ，完善销售流程  按照客服排班表准时上下班，并做好工作交接  完成领导安排的其他工作 5 / 10 售前客服岗位职责  完善售前客服销售FAQ  主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标  及时向领导反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题  帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及ERP 软件，保证 订单信息清晰准确  订单信息在线即时查询  不断提高销售技巧，不断提高客服在线反应速度以及成交率 售后客服岗位职责  处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷  网店评价处理  完善售后FAQ  熟练使用网店工具以及ERP 软件，保证订单信息清晰准确  按照领导要求填写售后记录表；每周提交领导  一般售后问题保证60 分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4 小时给到客户答复 6 / 10 物流仓储部岗位职责  负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理  负责每日订单及时准确发送  熟练使用ERP 软件保证ERP 软件中库存数量准确可用  负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库  负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通  负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通  完成领导安排的其他工作 物流主管岗位职责  参与制定物流仓库规划和管理准则  按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库  组织物流部门人员按照ERP