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言谈举止 5、通信工具使用艺术 交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 6、其他注意事项 禁止大声喧哗，要注意音量的控制。 第三十一页，共六十二页。 基本文明用语 “三声十个字”  来有迎声，进店顾客一个不落，一一问好，上身前倾15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临温尔思”。 问有答声……。 去有送声，顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走” 十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见 第三十二页，共六十二页。 不同性格顾客的接待方法 第三十三页，共六十二页。 性急型： 性情急躁，爱发脾气，喜欢改变? ? 此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦。 第三十四页，共六十二页。 迟钝型： 爱好易改变不易兴奋。此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再通过谈话方式与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。 第三十五页，共六十二页。 含蓄型： 性情固执，对周围的事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬? ? 要从此类顾客的动作或表情中留意其关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其身体语言，服务