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5、馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 第三十页，共六十一页。 Where，即在什么地方送 技巧：公私分明 1、公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重； 2、私人交往的礼品要在私人交往的地方送，以示友好。 第三十一页，共六十一页。 尊重禁忌 民俗禁忌 宗教禁忌 伦理禁忌 个人禁忌 第三十二页，共六十一页。 6、赠送礼品的方式 礼品要精心包装后才能送出 礼品赠送时要选择合适的赠送时机 礼品赠送要选用合适的途径 第三十三页，共六十一页。 礼品赠送的合适途径 近距离时： 一般要由当事人亲自、当面交给受礼人 远距离时： 尽可能让人带去当面递交或邮寄（附信） 第三十四页，共六十一页。 【情景模拟】 两人一组，设置情境为迎接、生日、母亲节、送别等，模拟送礼、受礼、表示感谢。 第三十五页，共六十一页。 三、受赠礼仪 1、受礼坦然 2、当面拆封 3、拒礼有方 第三十六页，共六十一页。 受赠礼仪 大方受礼 在一般情况下，他人诚心诚意赠送的礼品，只要不是违法、违规的物品，最好的方式应该是大大方方、欣然接受为好，当然接受前适当地表示谦让也未尝不可，在国内这是必需的环节。 不可忸怩失态，或盯住礼品不放，或过早伸手去接，或拒不以手去接，推辞再三后才接下。 表示感谢 当赠送者向受赠者赠送礼品时，受赠者应停止自己正在做的事，起身站立，双手接受礼品，然后伸出右手，同对方握手，并向对方表示感谢。 说几句不要破费之类的客套话 一般应赞美礼品的精致、优雅或实用，夸奖赠礼者的周到和细致，并伴有感谢之辞(按中国传统习惯，是伴有谦恭态度的感谢之辞)。 第三十七页，共六十一页。 受赠礼仪 打开欣赏 西方人习惯受礼时就打开礼物并用语言表示对礼物的喜爱和感谢 打开欣赏表示看重对方，也很看重对方赠送的礼品，这样做比把礼品放在一旁，待他人走后再拆封自己欣赏，确有许多好处。 礼品启封时，要注意动作文雅，不要乱撕、乱扯，随手乱扔包装用品。 开封后，赠送者还可以对礼品稍作介绍和说明，说明要恰到好处，不应过分炫耀。 受赠者可以采取适当动作对礼品表示欣赏之意并加以称道，然后将礼品放置在适当之处，向赠送者再次道谢。 切不可表示不敬之意或对礼品说三道四、表示不满。 第三十八页，共六十一页。 拒绝礼品的礼仪 1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。 注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，以免 对方难堪。 第三十九页，共六十一页。 礼尚往来是人之常情，但要注意把握分寸和时机，不要把“还礼”变成“还债”。 （一）回礼时机的选择要对； （二）回礼常用的方式要准。 第四十页，共六十一页。 （一）回礼时机的选择 1、和对方赠送自己礼物时相同的机会； 2、在对方或其家人的某个喜庆活动时还礼； 3、在此后登门拜访时还礼。 第四十一页，共六十一页。 1、赠送所送的同类物品； 2、赠送所送礼品价格相当的礼品； 3、不必非要还礼，可以用某种意在向对方表示尊重的方式来代替。 （二）回礼常用的形式 第四十二页，共六十一页。 四、送花礼仪 读懂花的语言 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花语”，以免出现尴尬。下面是几种常见的花和它的寓意： 第四十三页，共六十一页。 【想一想】 母亲节，你选择了什么样的礼物给你的长辈? 你最希望得到什么样的礼物？ 你收到过最特别的礼物是什么? 第一页，共六十一页。 礼品礼仪 第二页，共六十一页。 正：礼多人不怪。 反：礼品是一种极端的形式主义，有虚伪、做作、腐败别人的意思。 礼品的定位 第三页，共六十一页。 “千里送鹅毛， 礼轻情谊重” 第四页，共六十一页。 17世纪，著名的西班牙礼仪专家伊丽莎白：“礼品是人际交往的通行证。” 第五页，共六十一页。 第六页，共六十一页。 礼品的定位 1、个人和个人打交道，礼品是纪念品； 2、单位和单位打交道，礼品是宣传品。 第七页，共六十一页。 任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或求人、或联络感情等等。所以，选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。 第八页，共六十一页。 4 赠送礼品的含义 1 2 3 赠送礼品礼仪 受赠礼仪 送花礼仪 第九页，共六十一页。 一、馈赠礼品的含义 馈赠礼品是人们在交往过程