目标管理专题讲座.pptVIP

制定质量目标应注意的问题（续） 组织的现状及未来的需求； 市场的现状和未来的需求； 管理评审的结果； 现有产品和过程的业绩； 所有相关方的满意程度。 应注重提高顾客满意度和过程的效果和效率。 第三十页，共六十五页。 制定质量目标应注意的问题（续） 目标应与组织的总经营目标相统一，紧密结合。 应为企业内的质量改进活动的各个环节确立目标。 目标应具体，并且应是可度量的。 目标应富有挑战性，但又恰当。 目标应明确易懂，为相应的员工所理解并取得共识。 应对目标定期评审。 第三十一页，共六十五页。 制定质量目标—问题点法 问题点的来源： 顾客投诉； 管理评审的结果； 质量审核的结果； 不合格报告； 顾客调查或市场调研结果； 纠正或预防措施； 其他重大质量问题； 其他测量结果…… 第三十二页，共六十五页。 如何找出问题点 确定必要的范围（年度的或中长期的，组织的还是部门的----管理游戏）； 确定必要的标准（质量方针、上一级的、分期的）； 搜集必要的事实和数据（管理评审、质量测量、头脑风暴法）； 确定问题点。 第三十三页，共六十五页。 根据问题点制定质量目标 问题点 质量方针或上层目标 质量目标 顾客投诉率2.5% 顾客满意 顾客投诉率降至于% 新产品不能满足需求 开拓创新 2001年开发5种新产品 一次交验合格率85% 一次交验合格率95% 一次交验合格率96% 200