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客户关系管理案例分析研究 PAGE PAGE 1 目录 9300_WPSOffice_Level1 客户关系管理案例分析研究 2 8934_WPSOffice_Level1 一、 引言 2 7784_WPSOffice_Level1 二、 客户关系管理的特点及其重要性 2 8934_WPSOffice_Level2 2.1客户关系管理特点 2 7784_WPSOffice_Level2 2.2客户关系管理对企业发展的意义 3 21028_WPSOffice_Level1 三、案例介绍：肯德基的客户关系管理 3 21028_WPSOffice_Level2 3.