《旅游职业礼仪》1.1旅游工作者礼仪修养.ppt

LOGO LOGO 项目一：旅游礼仪与沟通基础 任务一：旅游工作者的礼仪修养 理解礼仪的本质、特征和原则。掌握礼仪修养的养成途径。 知识 目标 能够对生活、工作中常见的负面案例，发现社会上的礼仪通病，引发学生的学习兴趣。 能力 目标 学生具有较强的感悟能力，有意识地训练自己礼仪行为，具有自主学习能力。 素质 目标 1、见识案例 2、发现问题 可怜 可恶 娱乐一些人，留下一片脏 我讨厌你们滚下去！ 学刘翔，到跑道上比去吧！ 学生做的社会调查 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 学习情境一：礼仪意识引导 ？ ？ ？ ？ 礼仪是什么？ 1.3、吸引兴趣 我要探究 学习情境一：礼仪意识引导 规矩 习惯 礼貌 仪式 行为准则 礼节 什么是礼仪 所谓礼仪就是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 4、接受知识 礼仪的本质是“尊重” 礼仪的本质 关怀人 体贴人 顾及他人 礼仪的特征 3、每种工具有哪些特点？ 广泛性 共同性 灵活性 实用性 差异性 服务礼仪的概念 什么是服务礼仪 所谓服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。 尊重（风俗、隐私、要求） 一视同仁（热情、周到、耐心） 热情（主动、积极、殷勤） 自律（自觉学习、遵守、应用） 宽容（理解、忍让、谅解） 合宜（热情有度、不低三下四、盛气凌人） 服务礼仪的原则 1 坚持努力学习 树立礼仪意识 2 养成良好习惯 贵在持之以恒 3 加强道德修养 陶冶美好情操 文明礼仪修养的养成途径 5、 确立志向 亲切的微笑 舒心的问侯 洁雅的仪表 得体的语言 诚恳的态度 旅游工作人员应具备的职业礼仪素养 沟通技巧 礼仪意识引导 学习领域：旅游礼仪与沟通训练 形象塑造 待人接物 次序安排 礼俗文化 行业礼仪 1.6 深入学习 LOGO LOGO