医患沟通技巧和要点.docx

医患沟通技巧和要点 医患沟通技巧和要点 作为护士，需要掌握基本的沟通技巧。 一个人成功的因素 75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为护士的你才是一名合格的护士。 从 医 疗 角 度 上 看 ，沟 通 本 身 就 具 备 治 疗 功 能 。医 疗 技 术 水 平 和 沟 通 技巧 应 该 是 平 行 发 展 的 ， 不 能 说 医 疗 的 专 业 技 术 绝 对 是 前 提 、基 础 。医患 之 间 的 沟 通 也 是 实 现 人 与 人 之 间 的 尊 重 。 在 医 疗 市 场 竞 争 日 趋 激 烈 的 社 会 背 景 下 , 加 强 与 患 者 的 沟 通 , 充 分 尊重 患 者 的 知 情 权 、选择 权 , 能 使 患 者 积 极 支 持 、配合 医 疗 工 作 , 减 少 不必 要 的 医 患 纠 纷 。 医 患 沟 通 是 医 疗 诊 断 的 需 要 。 疾 病 诊 断 的 前 提 是 对 患 者 疾 病 起 因 、发 展 过 程 的 了 解 , 病 史 采 集 和 体 格 检 查 就 是 与 患 者 沟 通 和 交 流 的 过 程 , 这 一 过 程 的 质 量 , 决 定 了 病 史 采 集 的 可 靠 程 度 和 体 格 检 查 的 可 信 度 , 在 一 定 意 义 上 也 就 决 定 了 疾 病 诊 断 正 确 与 否 。医 患 沟 通 是 临 床 治 疗 的需 要 , 医 疗 活 动 必 须 由 医 患 双 方 共 同 参 与 完 成 。 医 患 沟 通 是 医 学 发 展 的 需 要 。随 着 现 代 医 学 科 技 高 速 发 展 , 临 床 医生 对 仪 器 的 依 赖 性 越 来 越 大 。社 会 - 心 理 - 生 理 医 学 模 式 的 建 立 和 发 展 , 是 医 学 人 文 精 神 的 回 归 , 医 学 的 新 模 式 使 医 患 沟 通 比 以 往 任 何 时 候 更显 得 重 要 。 医 患 沟 通 是 减 少 纠 纷 的 需 要 。相 当 一 部 分 医 患 纠 纷 , 由 于 医 患 相 互交 流 不 足 和 沟 通 不 够 , 致 使 患 者 对 医 疗 服 务 内 容 和 方 式 的 理 解 与 医 护人 员 不 一 致 , 进 而 信 任 感 下 降 所 导 致 。 医 患 沟 通 是 双 向 性 的 。要 真 正 体 现 医 学 的 整 体 意 义 和 完 整 价 值 , 实现 医 学 事 实 与 医 学 价 值 、 医 学 知 识 和 人 性 目 的 和 谐 统 一 , 医 患 沟 通 方式 可 以 以 交 谈 为 主 , 也 可 通 过 电 话 、 书 信 等 方 法 。 — 个根 本 ： 诚 信 、 尊 重 、 同 情 、 耐 心 ； 两 个技 巧 ： 倾 听 ， 就 是 多 听 患 者 或 家 属 说 几 句 话 ； 介 绍 ， 就 是 多 对患 者 或 家 属 说 几 句 话 ； 三 个掌 握 ： 掌 握 患 者 的 病 情 、 治 疗 情 况 和 检 查 结 果 ； 掌 握 患 者 医 疗费 用 的 使 用 情 况 ； 掌 握 患 者 社 会 心 理 状 况 。 四 个留 意 ： 留 意 患 者 的 情 绪 状 态 ； 留 意 受 教 育 程 度 及 对 沟 通 的 感 受 ； 留 意 患 者 对 病 情 的 认 知 程 度 和 对 交 流 的 期 望 值 ； 留 意 自 身 的 情 绪 反应 ， 学 会 自 我 控 制 。 五 个避 免 ： 避 免 强 求 患 者 及 时 接 受 事 实 ； 避 免 使 用 易 刺 激 患 者 情 绪的 词 语 和 语 气 ；避 免 过 多 使 用 患 者 不 易 听 懂 的 专 业 词 汇 ；避 免 刻 意 改变 患 者 的 观 点 ； 避 免 压 抑 患 者 的 情 绪 。 六 种方 式 ： 即 预 防 为 主 的 针 对 性 沟 通 、 交 换 对 方 沟 通 、 集 体 沟 通 、书 面 沟 通 、 协 调 统 一 沟 通 和 实 物 对 照 沟 通 。 — 、 要 注 意 营 造 宽 松 的 会 谈 气 氛 — 、 要 注 意 营 造 宽 松 的 会 谈 气 氛 医 生 以 整 洁 的 仪 表 和 亲 切 、安 详 ，稳 重 的 态 度 迎 接 病 人 ， 面 带 微 笑 招 呼 患 者 并 请 其 坐 下 等 ，都 有 助 于 消 除 患 者 的 紧 张 与 不 安 ，形 成 良 好 的第 一 印 象 ，也 有 助 于 以 后 的 沟 通 。清 爽 安 静 的 诊 室 环 境 会 使 病 人 感 到 舒 适 、 放 松 。 会 谈 是 一