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5.商圈分析 （1）商圈的概念 所谓商圈，是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。商圈由核心商圈（顾客占55～70%）、次级商圈（顾客占15～20%）和边缘商圈构成。商圈分析，是指对网点商圈的构成情况、特点、范围以及引起商圈规模变化的因素，进行实地调查研究、分析划定，为网点选址提供科学依据。 服务管理 * 第十九页，共三十页。 （2）研究商圈的意义 商圈研究可以帮助企业了解以下内容： 确定新店的选址和商圈范围； 评估商圈的市场机会和发展潜力； 了解消费者的购买行为和购买潜力； 了解消费者和目标市场的特征； 了解竞争对手的特征； 提供市场经营战略的指导依据； 获得其他相关数据。 服务管理 * 第二十页，共三十页。 （3）商圈研究内容 ①市场评估 城市经济指标：人口、国内生产总值、社会消费　　　　　　　　品零售总额 居民经济指标：人均可支配收入、人均消费支出、　　　　　　　恩格尔系数 其他经济指标 ②商圈调查/选址研究 商圈规模调查：三级商业圈的人口数量、常住/外　　　　　　　来人口数 选址调查：商圈所在区商贸状况、环境的优劣势、　　　　　道路交通状况 商铺调查：经营业态、物业管理、月租金 服务管理 * 第二十一页，共三十页。 第十章服务渠道 （一） 服务渠道的基本问题 　　1、服务产品的分销渠道 　　分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商。一般而言，服务销售以直销最普遍，而且渠道最短。此外，还有许多服务业的销售渠道，则包括一个或一个以上的中介机构，因此，直销不是服务业市场唯一的分销方法。服务企业在市场上可供选择的销售渠道主要有直销和经由中介机构分销两项。 服务管理 * 第一页，共三十页。 （一） 服务渠道的基本问题 2、直销渠道 　　直销是最适合服务产品的配送形式。直销可能是服务生产者经过选择而选定使用的销售方式，。 （1）选择直销的营销优势: 较好的控制服务的供应；实现个人化服务方式；直接反馈信息。 （2）服务提供者可能面临如下问题：对某一特定专业需求业务扩充的限制；局限于某个地区性市场。 服务管理 * 第二页，共三十页。 3、经由中介机构的分销渠道 服务业市场的中介机构型态常见的有下列五种： 　　（1）代理。一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商业服务业市场出现。 　　（2）代销。专门执行或提供一项服务，然后以特许权的方式销售该服务。 　　（3）经纪。在某些市场，服务因传统惯例的要求必须经由中介机构提供才行，如股票市场和广告服务。 　　（4）批发商。在批发市场的中间商有“商人银行（merchant banks）”等。 　　（5）零售商。包括照相馆和提供干洗服务的商店等。 服务管理 * 第三页，共三十页。 （二）服务渠道的拓展和创新 1、服务渠道的发展 　　（1）独立服务渠道 　　（2）结合型服务渠道 　　结合型服务渠道一般是由下述形式发展而来。 　　A、收购。服务是整体产品组合的一部份（如对耐用消费品采购的融资）。 　　B、租用 。服务在另一家公司的设施中提供和营运，特许权使用人（concessionaire）必须给付租金或者营业额抽成给出租的公司。 　　C、合同。这是两家或两家以上的独立公司，以某种契约方式合作营销一项服务。因此，财务融资公司和汽车经销商可以基于“搭配协议（tie－in agreements）”而共同经营。 服务管理 * 第四页，共三十页。 　2、服务分销渠道的创新 　 （1）租赁服务 在产业市场，目前可以租用或租赁的品种包括：汽车、货车、厂房和设备、飞机、货柜、办公室装备、制服、工作服等等。在消费品市场，则有公寓、房屋、家具、电视、运动用品、帐篷、工具、绘画、影片、录像等。还有些过去是生产制品的公司开发了新的服务业务，提供其设备作为租用和租赁之用。在租用及租赁合同中，银行和融资公司以第三者身份扮演了重要的中介角色。 　 有些产品是不能租用的，尤其是消耗性物品如食品、礼品和油脂类。而且在许多情况之下，拥有产品比较有利，但也须根据市场的性质决定（如消费者市场或产业市场）。 服务管理 * 第五页，共三十页。 （1）租赁服务 在租赁服务中，出租者可以获得如下利益： 　　A、扣除维持、修理成本和服务费之后的所得，可能高于卖断产品的所得； 　　B、租赁可以促使出租者打开市场，否则因其产品成本因素，而根本进不了市场； 　　C、设备的出租可以使出租者有机会销售与该设备有关的产品（如复印机和纸张）； 　　D、租用协定可以协助开发和分销新产品，并配合客户购买而引发的各种补充性服务。 服务管理 * 第六页，共三十页。 在租