服务质量观念与管理者作用.pptxVIP

效劳质量观念 2021/9/9第一局部 2021/9/9品质管理演进史2021/9/9第一阶段 操作者品质管理： 8世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来处理。第二阶段 领班品质管理： 9世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督下，由领班来负责每一个操作者的产品品质。第三阶段 – 检查员品质管理： 一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而开展出指定专人来负责产品检验。2021/9/9第四阶段 – 统计品质管理 (Statistical Quality Control,S