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《金融企业经营管理》课程教学大纲 课程代码：ABGS0510 课程中文名称:金融企业经营管理 课程英文名称：OperationManagementofFinancialEnterprises 课程性质：限选 课程学分数：2 课程学时数：32 授课对象：财务管理 本课程的前导课程：财政金融学 一、课程简介 通过学习《金融企业经营管理》课程，使学生了解金融企业管理的基本内容，把握金融企业发展、 行业经营模式与金融业务发展、金融风险的内在联系，进而理解金融企业在战略、市场需求、网点、 创新等方面的管理工作对于其在规避风险的同时发展业务之重要意义。 二、教学基本内容和要求 （一）金融企业运作管理导论 本章教学内容： 1.金融企业运作管理的内容 2.金融业与金融企业的演变 3.金融企业运作的发展趋势 本章重点：金融企业运作管理的内容 本章难点：金融业与金融企业的演变的背景 本章教学要求：掌握金融企业运作管理的内容 （二）金融企业的经营模式 本章教学内容： 1.分业经营模式 2.混业经营模式 本章重点：分业经营模式，混业经营模式 本章难点：分业经营模式与混业经营模式之优劣势对比 本章教学要求：掌握分业经营模式与混业经营模式 （三）金融企业的运作方式 本章教学内容： 1.金融企业的网点化运作 2.企业的电子化运作 本章重点：金融企业的网点化运作，企业的电子化运作 本章教学要求：掌握金融企业的网点化运作，企业的电子化运作 （四）金融企业运作战略的管理 本章教学内容： 1.企业战略系统的层次性 2.企业运作职能战略的管理 本章重点：企业战略系统的层次性，企业运作职能战略的管理 本章教学要求：理解企业战略系统的层次性 （五）金融企业的市场需求管理 本章教学内容： 1.金融企业需求层次管理 2.金融需求周期软件的开发与管理 本章重点：金融企业需求层次 本章难点：金融需求周期软件的开发与管理 本章教学要求：理解金融企业需求层次 （六）金融创新与企业研发 本章教学内容： 1.金融创新的发展过程与主要内容 2.新服务开发周期的阶段划分 3.金融企业的技术／产品／服务研发 本章重点：金融创新的发展过程与主要内容 本章难点：金融企业的技术／产品／服务研发 本章教学要求：了解金融创新的发展过程与主要内容 （七）柜台服务网点的选址 本章教学内容： 1.金融企业柜台服务网点选址的影响因素 2.融企业柜台服务网点选址的评价方法 本章重点：金融企业柜台服务网点选址的影响因素，融企业柜台服务网点选址的评价方 法 本章难点：融企业柜台服务网点选址的评价方法 本章教学要求：了解金融企业柜台服务网点选址的影响因素，融企业柜台服务网点选址 的评价方法 （八）营业网点前台的布置 本章教学内容： 1.营业网点内部的硬件布置 2.营业网点前台的人员配置 本章重点：营业网点内部的硬件布置，.营业网点前台的人员配置 本章教学要求：了解营业网点内部的硬件布置，.营业网点前台的人员配置 （九）BPR 的生命周期及 BPM 系统 本章教学内容： 1.业务流程的构建 2.业务流程的优化 3.业务流程的再造 4.业务流程管理系统 本章重点：业务流程的构建，业务流程的再造 本章难点：业务流程的再造 本章教学要求：掌握业务流程的构建，业务流程的再造 （十）营业网点作业周期系统的管理 本章教学内容： 1.金融企业营业时间周期的规律性分析 2.营业网点员工的工作轮班安排 3.营业网点员工的工作轮休制度 本章重点：金融企业营业时间周期的规律性 本章教学要求：了解金融企业营业时间周期的规律性 （十一）客户关系周期系统的管理 本章教学内容： 1.客户活动生命周期 2.客户关系周期阶段的划分 3.金融企业的 CRM 管理系统 本章重点：客户活动生命周期，客户关系周期阶段的划分 本章难点：金融企业的 CRM 管理系统 本章教学要求：了解客户活动生命周期，客户关系周期阶段的划分 （十二）顾客投诉周期系统的管理 本章教学内容： 1.顾客投诉周期的形成 2.顾客投诉周期系统的管理的基本程序 3.实施顾客投诉周期系统管理的阶段性措施 本章重点：顾客投诉周期的形成，顾客投诉周期系统的管理的基本程序，实施顾客投诉周期系统管 理的阶段