质量管理知识点整理.docx

1、质量方针：是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。这是组织总方针的一个重要组成部分,必须与组织的总方针相一致。 2、质量管理：是指为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导和控制的活动。它涉及组织的各个方面，能否有效的实施质量管理关系到组织的兴衰. 3、质量螺旋：是指产品质量从市场调查研究开始到形成、实现后交付使用，到在使用中又产生新的想法，再到构成动力在开始新的质量过程， 产品质量水平呈螺旋式上升。 4、质量环:是指从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中,影响质量的相互作用活动的概念模式。它包括 11 个阶段或活动。 5、异常波动：是指异常因素引起产品质量的异常波动，又称系统波动，其能引起系统性的失效或缺陷，还可能引起一种趋势. 6、控制图：是指判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种有效方法。 7、过程能力:是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力。通俗的说，它是过程能稳定地生产合格产品的能力，而满足产品质量要求的能力。 8、全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径. 9、质量功能展开（QFD）：是保证用户、消费者需求,并能推动产品实际和生产工序设计改进的一种方法，即把用户、消费者需求变换成产品特性和工序特性，并由全企业来完成这些要求的系统方法. 10、过程（工序）检验：是指以监督和控制为主要目的的检验，常用于判断工序或生产过程是否正常。 11、抽样检验：是指根据数理统计原理，按照规定的抽样方案和程序从待检验的一批产品中随机抽取部分单位产品作为样本进行检验，根据样本的合格情况判定整批待检产品的质量状况的一种检验方法. 12、接受概率：即为某批产品的合格概率，又称批合格概率 ,是指根据规定抽样方案为 P 的交验批判断为合格而接受的概率，用符号 L(P）表示。 13、质量审核：是指为获得审核证据并对其进行客观的评价 ,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。它包括质量体系审核、过程质量审核和产品质量审核三项内容. 14、质量体系认证:是指对供方（对产品或服务负责，并能确保质量保证实施的一方)的质量体系进行的第三方评定和注册，并颁发证书以证明企业质量保证能力符合相应要求的活动. 15、质量成本：是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。 16、外部质量保证成本:是指为提供用户要求的客观证据所付出的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施费用、产品质量费用、质量评定费用。 17、固有可靠性：是通过设计、制造赋予产品的，即生产过程中已经确立了的可靠性。它与产品的材料、设计与制造工艺及检验精度等有关。 1、 简述控制图的基本思想。 答：所谓控制图的基本思想是把要控制的质量特性值用点描在图上,若点全部落在控制上限与控制下限内，且排列没有异常时，就可能判断生产过程是处 于控制状态。否则，就应该根据异常情况查明原因并设法排除异常.通常，点越过控制线就是预警的一种方式。 2、 简述受控状态和失控状态的判断。 答：①判断工序是否处于受控状态，也就是工序是否处于统计控制状态或稳定状态,其条件有两条：一是在控制界限内的点排列无缺陷，即排列随机；二是控制图上所有样本点全部落在控制界限之内. 在满足了第一条件的情况下,对于第二个条件，若点的排列是随机地处于下列情况，则可认为工序处于受控状态. 连续 25 个点没有一点在控制界限以外。 连续 35 个点中最多有一个点在控制界限以外。 连续 100 个点中最多有两个点在控制界限以外. ②只要控制图的点出现下列情况，就可判断工序为失控状态： 控制图上的点超出控制界限或恰好在界限上。 控制界限内的点排列方式有缺陷，呈现非随机排列。 3、 简述做因果图的注意事项。 答:（1）要充分发扬民主，把各种意见都记录，整理入图。 （2）主要或关键原因越具体，改进措施的针对性就越强。主要或关键原因初步确定后，应到现场去落实，验证主要原因,再制定切实可行的措施去解决. (3）不要过分地追究个人责任，而要注意从组织上、管理上找原因。实事求是地提供质量数据和信息，不互相推脱责任。 尽可能用数据反映，说明情况。 （5)做完因果图后,应检查下列几项：图名，应标明主要原因是哪些等，文字是否简答通俗，编辑是否明确，定性是否准确，应尽可能地量化，改进措施不宜画在图上。 (6）必要时，可再列出措施表。 4、简述全面质量管理的特点。 答：管理的全面性是全面质量管理的特点，涉及全过程的质量管理、全员 参与的质量管理、全面性的质量管理、综合多样性的质量管理. 1、 全过程的质量管理 全过程的质量管理是一种覆盖产品形成各个