质量理念分析和总结.docx

质量理念 一、什么是质量理念 质量理念是企业通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强 质量文化建设的根本观念和执着追求。科学的质量理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石。如海尔集团的质量理念：“不合格的产品就是废品”。 “质量”是指产品或工作的优劣程度。而按照ISO9000 给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要 求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。 二、十大质量理念 A、质量是兴国之道 翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上 列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支 付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难。 面对竞争日趋激烈的 21 世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！ 质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经 济和对外贸易发展的重要因素之一。“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡 中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略 的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。如果说20 多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。 B、质量是企业的生命质量是品牌的基础 过去的 10 年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。在谷歌上输入“质量是企业的生命”，0.17 秒就能搜索出 640 多万条信息，该理念流行和影响的深度与广度充分说明了“质量”二字的深入人心。质量不仅是一个国家的兴国之道，更是企业的生命所系，还有什么比生命更重要呢？可以说， 质量就是企业的全部。 品牌是近年来最流行的关键词之一，而质量则是品牌最密切的关联因素。如果将品 牌比作一座大厦，质量就是这座大厦的根基。没有质量这个坚实的根基，企业建立起来的品 牌“大厦”必然经不起市场的风雨洗礼，甚至会在一夜之间轰然倒塌。纵览近年来叱咤市场 的知名民族品牌无疑不是高举着“质量”的大旗：海尔、华为、格力……成功的因素各有千秋，但质量是所有走向成功的品牌共同的法宝。但愿我们的企业继续像爱护眼睛一样爱护产 品质量，像珍惜生命一样珍惜企业品牌。 C、产品质量是生产出来的不是检验出来的 在美国质量管理大师威廉·戴明博士提出这一理念之前，早期的质量管理仅限于质 量检验，仅能对产品的质量实行事后把关。“质量是生产出来的，不是检验出来的。威廉·戴 明的这句质量名言说明：只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要 求进行，才能保证产品的质量；如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的， 因为质量检验，只能剔除次品和废品，并不能提高产品质量。也就是说，质量控制的重点决 不能放在事后把关，而必须放在**阶段，即生产过程。1961 年美国的费根堡姆提出了全面 质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质 量控制；20 世纪 70 年代，日本质量大师田口玄一博士提出田口质量理论，他认为，产品质量首先是设计出来的，其次才是**出来的，将质量控制从**阶段进一步提前到设计阶段。 这句经典的质量理念传入中国，对中国企业也产生了重大影响，质量管理也越来越受到人们的重视。质量管理的一些概念和方法先后被制定为国家标准；200 年新的《产品质量法》明确规定生产者、销*者必须建立、健全内部产品质量管理制度；2004 年，国家质检总局向社会发布《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，该标准的发布标志着我国在推行全面质量管理25 年后，质量管理发展进入了新的阶段。 D、产品质量无小事质量安全大如天 1998 年山西朔州假酒案、2001 年南京冠生园陈馅月饼事件、2004 年安徽阜阳劣质奶粉造成大头**事件、2005 年肯德基苏丹红事件……近年来的食品质量安全话题让人无论如何也轻松不起来。在对食品问题日益被关注的今天，食品安全的重要性始终像一把利剑高悬于每一个消费者的心间，无论是大事还是小情，都会让我们的神经紧张起来。俗话说：“民以食为天，食以质为先”。质量已经不再只是关乎企业的存亡，而是人命关天的头等大事。 “产品质量无小事，质量安全大如天”，战斗的号角已经吹