优质文明服务自查报告.docx

PAGE 110 PAGE 1 10 竭诚为您提供优质文档/双击可除 优质文明服务自查报告 篇一：文明服务自查报告 老城信用社开展银行业文明规范服务的自查报告 根据贵州省银行业协会《关于对等文件贯彻落实情况开 展检查的通知》（银协发【20XX】41 号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕 “构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开 展培训学习、宣传教育(:优质文明服务自查报告)和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理 念，现将活动开展自查情况报告如下： 一、加强组织，深入学习。 我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工 作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学 习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发 20XX41 号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深 入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素 质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下 规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我 社的优良服务形象。 二、检查中发现的主要问题。 1、我社现有人员紧缺，大堂经理和 VIp 专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一 步解决。 2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思 想认识有待于进一步提高。 3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度 缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。 4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格 局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。 5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫 生整洁。 三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础， 突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、 网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行 加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服 务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客 户，进一步树立农信社的服务形象。 二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到 “快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户 所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造 价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。 三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈， 录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我社服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。 20XX 年 10 月 31 日 篇二：文明服务自查报告xx 银行xx 劳动支行 柜面服务质量自查报告 为进一步加强 xx 银行xx 劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执 行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章 制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和 柜面服务质量，xx 银行xx 劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查： 一、成立自查小组组长： 副组长： 组员： 二、检查内容： （一）、网点服务环境方面： 1、营业网点内部、外部环境整洁 2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁 3、网点外部明示营业时间 4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传 内容符合有关规定 5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、 自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理 6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范 7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具 布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品 8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功 能设施 9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条 充足，摆放有序 10、营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询 11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整 齐的休息椅 12、服务设施（点验钞机、叫号机等）正常使用，摆放 有序，且点验钞机在录像监控范围内 13、自助服务区与营业厅内部相连 14、自助设备完好率达到 100% 15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护 16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和 24 小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无