供应商绩效考核的流程及指标体系.pdf

供应商绩效考核的流程及指标体系 供应商绩效考核的整体框架可以遵循四个环节的循环 过程，这四个环节包括绩效目标的制定、确定绩效指标、绩 效考核过程的实施以及绩效结果的反馈。如图 8-1 所示。 1、绩效目标制定 绩效目标源自与对采购组织自身而求的分析，制定过程 可以包括对供应商分类，确定对不同类型供应商的要求，分 析市场行情、供应水平及竞争状态；分析采购方的发展方向 和战略，以引导供应商适应采购组织的发展。其次还要合理 的安排绩效考核过程的后续工作，确定实施绩效考核过程中 每一环节的团队成员，保证每一环节的顺利衔接，以保障绩 效考核科学，有效和减少风险因素的影响为核心目标。 2、确定绩效指标 不同的环境以不同的条件，指标的设定可能差异很大。 但制定指标的基本原则，涉及供应商绩效考核的基本状况的 指标还是有共同之处，例如质量、技术、交货能力、成本、 服务等项 目的考察。深入地，还应该明确描述每一指标的具 体定义以及界定评判的标准，以便考核者顺利操作。 3、考核过程的实施 考核过程的实施是绩效考核体系的不可忽视的重要环 节。由于涉及领域众多，操作有一定的复杂性。因此，许多 采购组织常常建立一个团队以控制和实施供应商的绩效考 核过程。团队成员以来 自质量、生产、工程及采购等与供应 商相关的部门为主。考核实施过程应该对不同供应商分类、 不同产品属性有所不同的侧重和不同的考核方法。考核过程 主要包括供应商合同实施情况、交付绩效及现场考核、文件 评审等多种形式，收集相关各方的数据信息。以收集到的数 据为基础，根据考核指标的特征，尽可能能采用科学的数学 方法计算出供应商的综合绩效得分，从而将供应商分级，选 择出优质的供应商，奖励优秀供应商，并与之建立进一步合 作关系，找出需要改进领域，提升整体供应水平。 4、绩效结果的反馈 应及时将考核的结果反馈给供应商，是双方发现问题、 沟通问题并解决问题的过程，要建立长期的合作伙伴关系必 须经过这样一个磨合的过程，坦诚相待，才能达到真正意义 上“双赢”的局面。 5、供应商绩效指标层 不同的市场竞争环境、产品特性、供应定位和不同的采 购项目，需要构建与之相适应的供应商绩效考核的指标体系。 指标层次的通常划分有三种：一层、两层或三层指标。其中 以指标类别及细化指标的两层较为普遍。 第二层中细化指标的划分数量最小值为 2 个，2 个极具代表 性独立性较强的指标就有可能反映供应商的表现。第二层指 标数量常见为 3 个或 4 个指标，极个别将指标划分为 7 个， 指标划分数量过多，则可能指标的独立性会下降，针对性不 强。 6、指标类别 在考虑指标类别时，不仅要选择哪些指标作为供应商考 核的要素，还要设计每一项的重要性。有统计文献对指标的 出现频率进行比较，间接反映各项指标的重要性排序，对考 核指标及重要性具有参考意义。归类统计结果如表8-1 所示。 依次对每一指标类别中指标的细化分类，统计每一细化 指标的出现频率，见本章的附录。可以根据自身的特点、顾 客和市场要求及产品定位，选择相应的指标组成适合的系统。 统计结果表明：“交货”“质量”“价格”“服务”四个指 标分别是 出现频率最高指标，也就说明一般情况下，采购方 重点考察的还是供应商的供货能力和货物质量。在细化指标 层 中指标出现频率最高的分别为：“产品合格率”“这修退 货率”“及时交货达成率”“交货数量准确率”“平均价格 比率”“最低价格比率”“订单变化接收率”“服务承诺履 行度”“用户投诉率”。 但仅凭这四个方面还不能充分体现出供应商的综合水 平。因此许多企业结合自身所需和经营目标，大部分的指标 是从评价供应商资质和能力的角度出发，包括“技术”“财 务”“基本情况”“生产能力”“市场行情”等方面。目前 全球关注的焦点问题，包括“社会责任”“环保”和“风险 控制能力”等也融入到供应商绩效的考核中。 7、量化指标及评议指标 所谓的绩效考核标准是指各项指标分别应该达到的水 准级别。指标解决的是绩效考核要考核·的具体内容，标准 解决的是该指标下，完成多少或表现如何的问题。绩效考核 标准就是制定预期的目标或保证预期 目标应该达到的水平， 是为了实现采购方战略，供应商须努力奋斗的绩效期望。 供应商的绩效考核指标可分为可量化和非量化指标两 大类，非量化指标包括定性指标和评