“六心”服务评定标准.docVIP

v1.0可编写可更正 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司核查结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格核查的基础长进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动向管理的方法。现依据公司的规章管理制度，拟定商店员工“六心”服务评定考察方法，以促使管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务 所谓的“六心”是指信心，热情、专心、耐心、诚心和认真，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客供给最优良的服务。 2、“六心”服务评定的目的 1）促使管理者公正、公正、客观地议论员工的工作表现，并对员工进行指导、培育和激励，指引员工纠正自己的工作态度和提升自己的服务质量。 2）规范员工的服务态度，提升顾客的满意度，使得产品的服务质量人心所向。 3）为员工的岗位动向管理、薪酬激励、职业发展供给客观依照。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公正、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采纳逐级核查制，一般店员由所在商店的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最后由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 1）信心：不但要对自己有信心，并且要对我们公司、我们的产品有信心，第一要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充发散挥，重申自己独出心裁，并把这类原则运用到产品上，我们公司